[理化生]品格第一课件.ppt

* 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 当需要矫正时 目标：恢复破裂的关系 听到的当天就采取行动 不要空等，期待事情好转 时间一过，得罪人的人对他自己所作的事也会大事化小 不可怒中行动 对方不为自己的过失而懊悔，却因你的怒气而反感，结果阻拦了他悔改 要私下处理人 公开责备会使人倍受羞辱而产生怨恨 * 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 4. 使个人认清他的责任 问：你做了什么？ 而不是：你为什么这样做？ 5. 澄清违规之处 需不需要教导？ 对方明白您的教导吗？ 这件事是否纯属意外？ 是否是态度问题？ 是蓄意违规吗？ * 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 6. 针对内心的态度 针对他的良心，而不是他的意志，感觉或者身体。 强调你作为主管的责任 对个人 对其他员工 对公司 对顾客 * 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 表示伤痛 表现真心的失望 单单后悔不够，要真正地悔改后悔 对自己的举动感到抱歉 和损失联系起来 有后续的明显的行为改变 * 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 11. 后果的裁决 悔改，饶恕和恢复关系并不意味着无需承担后果 违规会导致自然的后果 为了公正，后果处理要有统一的规范 * 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 12. 评估最后的结果 我是否生气 处理结果公正吗 应当培养哪些品格素质 我是否一视同仁 我下一步要怎么做 * 林咸应 * 处理问题员工 * 林咸应 * 处理问题员工 * 林咸应 * 依据品格疏导 Character Based Correction 有效纠正所需的品格素质 智慧，说明问题的目标是要恢复关系 诚恳，表达恢复关系的愿望，不仅仅是做好工作 勇敢，表现出对问题很在意，并决定解决 明辨，指出品格缺失与所犯错误的关联 公正，采取处罚时保持一视同仁 饶恕，以言行来恢复彼此的关系 谨慎，确保事件细节的保密 * 林咸应 * 五.开始实施 Getting started 您认同品格第一吗？ 您会开始实施吗？ 您实施的困难有哪些？是内在的，还是外在的？ 记住重要的品格定义并理解 自己遵守重要的好品格 工作上表扬并鼓励好品格 从品格角度出发处置问题员工 * 林咸应 * 最终，企业如常青树，经久不衰…… * 林咸应 * 以上敬请指教! * * * * * * * * * 林咸应 * 理想家： 理想家必须正直无可指摘，肯接受改正，能及时指出问题所在，勇于做真理的代言人 诚实 而非欺瞒，准确地说明事情原委以赢得未来的信任 服从 而非任性，迅速地、乐意地执行领导意愿与指示 诚恳 而非虚伪，以光明磊落的动机努力做正确的事 美德 而非不正，不断正直行事，生活中展露高尚品格 勇敢 而非胆怯，自信言行是诚实的、正确的、公正的 饶怒 而非排斥，对得罪我的人不记仇、不怀恨 善劝 而非好辩，助人超越心理障碍，以便指引重要真理 * 林咸应 * 一、服从 1、服从上级禁令或命令的素质或状态 2、遵循命令或引导的行动或事例 二、服从的关键 1、权柄——领导不一定就是能力强，经验丰富。 可能会为不喜欢的指示找借口。可能内心并没有服从。 有申诉的权利。 * 林咸应 * （三）、培养服从指南 1、言而有信——兑现承诺，无法兑现时怎么做 2、遵守规章 3、服从上级的目标——包括上司未说出的期望与意愿 4、明辨