安徽移动营业类技能认证试题库0216(可编辑).docVIP

安徽移动营业类技能认证试题库0216 12580中的商旅服务是指为用户提供机票酒店等商旅信息查询并可为用户提供等商旅服务 A机票预订 B酒店预订 C代订服务 D商旅频道 商旅频道是提供 服务以下属于得是 A机票 B酒店信息查询 C酒店预订 D便民信息 中等难度 是 营业类 根据信息内容不同类别12580综合信息服务门户分为和商旅频道等 A交通频道 B旅游频道 C便民生活信息频道 D餐饮娱乐频道 多选题 根据信息内容不同类别12580综合信息服务门户分为餐饮娱乐频道旅游频道和商旅频道等 A交通频道 B信息查询 C便民生活信息频道 D代订服务 多选题 对于12580如果用户需要投诉可以进行投诉以下方式不属于的 A语音 B前台营员 C互联网 D10086 关于12580服务对象描述不正确的 A除移动外联通等其他外网客户不可以使用 B12580部分特色服务移动用户暂不能开通 C部分特色服务联通用户可以接收12580综合信息门户短信 D漫游用户拨打12580会接入漫游地的12580客服中心 话费信使是指及时以短信方式通知用户无需用户主动查询系统会每月定期发短信提醒用户 A即时话费 B出帐话费 C话费提醒 D账户余额 话费信使业务分为两部分功能即指 A定时话费提醒 B定额话费提醒 C定额出账提醒 D定时余额提醒 话费信使的功能描述不正确的是 A话费信使业务分为定时话费提醒和定额话费提醒两部分功能 B定时话费提醒每月71421日发送截止到前一日2400的话费信息 C定额话费提醒提供话费金额出账金额两种提醒策略 D话费金额提醒是当前用户未出帐话费达到10元时对用户进行短信提醒 中等难度 是 营业类 使用日本漫游租机业务的客户如果采用的是境内租机境内取机方式则呼叫国内电话需要在正常拨号前加拨0046010如拨打1XXXXXXXXXX拨号为139004601XXXXXXXXXX4567 中国移动企业愿景是成为的创造者 A卓越品质B优秀品质C最佳品质D巅峰品质 年中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾 A2004B2006C2003D2005 中国移动的企业文化以为方针追求卓越 A继承和服务B服务和营销C继承和创新D营销和创新 中国移动企业文化理念体系由三部分构成 A价值观核心使命愿景B核心价值观使命愿景C价值观使命核心愿景D价值观使命愿景 使命愿景是在企业发展领域的价值追求的具体体现是在企业活动中的承载和表现 A核心价值观企业文化B企业文化企业文化C核心价值观核心价值观D企业文化核心价值观 动感地带的品牌口号是 动感地带的品牌主驱动因素驱动力是新业务与 Easy own 神州行品牌的品牌辅助元素是 无线音乐俱乐部会员杂志每月普通会员将收到由端口下发的免费短信杂志 无线音乐排行榜周榜单每周将通过中国移动的门户网站com无线音乐俱乐部IVR专AP无线音乐排行榜专区等渠道同步发布10首下载量最高的歌曲 值班经理员工服务质量测评的工作要求 A 对营业厅现场各岗位员工进行服务质量测评 B对发现的问题给与及时的提醒和正确的指导 C 填写各岗位员工服务质量评测表 D 参与对客服务 值班经理与厅经理对当日营业厅状况进行总结的内容包括 A 营业厅客户接待异常情况 B营业秩序维护情况 C 设备使用与维修情况 D 营业员工作状态 多选题 值班经理每周一必做的工作内容 A 参加周例会 B 协助厅经理对上周工作进行总结和分析C 监督尾款交接 D 表扬先进鞭策后进 每月25日后值班经理的工作内容 A 参加周例会 B 对本月客户投诉客户离网情况进行深入分析 C 填写客户投诉离网统计分析表并上报厅经理 D 根据营业厅各类营销活动安排与现有员工状况制定次月员工班次 低难度 是 厅经理营业前现场巡查的相关工具是 A客户咨询受理单 B营业厅班前后会记录表 C代办渠道检查表 D营业厅现场巡查表 厅经理上午得工作流程非地化管理营业厅以下不是的 A班前会准备参加班前会上午班 B营业前现场巡查查阅文件 C当日工作安排 D当日营业厅工作总结 厅经理当日营业厅工作总结的相关工具是 A客户经理日工作总结与计划表 B代办渠道培训情况记录表 C营业厅关键业务指标跟踪表 D营业厅