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浙江省水路客运服务质量标准
目录
一 通则
1 范围 -----------------------------------------1
2 引用标准---------------------------------------1
3 定义-------------------------------------------2
4 服务质量管理要求-------------------------------2
5 客运服务质量-----------------------------------2
6 服务设施设备-----------------------------------6
7 服务环境和卫生要求-----------------------------6
8 安全要求---------------------------------------7
9宣传要求--------------------------------------- 8
二 普通客船--------------------------------------9
1 服务设施设备-----------------------------------9
2、服务要求--------------------------------------10
三 高速客船------------------------------------11
1 服务设施设备---------------------------------11
2 服务要求-------------------------------------11
四 客滚船---------------------------------------12
1 服务设施设备---------------------------------12
2 服务要求-------------------------------------12
3 安全要求-------------------------------------12
五 游览船---------------------------------------13
1 服务设施设备---------------------------------13
2 服务要求-------------------------------------13
3 安全要求-------------------------------------13
4 宣传要求-------------------------------------13
六 客运站--------------------------------------14
1 服务设施设备---------------------------------15
2 服务要求-------------------------------------15
浙江省水路客运服务质量标准
一、通 则
1 范围
本标准规定了浙江省水路客运基本要求及服务、安全、卫生等服务质量要求。
本标准适用于本省依法运营的水路客运站和从事普通客船、客滚船、高速客船、游览船运输并取得交通主管部门营运许可的水路客运企业。
2 引用标准
下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 2894-2008 安全标志
GB 5749-85 生活饮用水卫生标准
GB 9664-1996 文化娱乐场所卫生标准
GB 9665-1996 公共浴室卫生标准
GB 9666-1996 理发店、美容院（店）卫生标准
GB 9672-1996 公共交通等候室卫生标准
GB 9673-1996 公共交通工具卫生标准
GB 10001-94 公共信息标志用图形符号
JT 243-1995 内河船舶救生设备标志
3 定义
本标准采用下列定义
3.1普通客船 凡载客12人以上的船舶无论其是否装货均视为客船。
3.2客滚船 是指可使所载货物通过自身的动力进出货仓并同时载运旅客的船舶。 是指载客12人以上，最大航速达到≥3.7 米/秒，或设计静水时速沿海水域 ≥25海里， 内河通航水域≥35 公里的船舶是指提供旅客上船前、下船后侯船、集散服务的场所。舱室布局合理
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