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积极心态培训 Positive Thinking 1 假如 A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, ******, X=24, Y=25, Z=26 请计算: Money= ? Knowledge =? Hard work =? Attitude=? 态度决定一切 ！ 2 人来到这个世界上究竟是为了什么？ 3 请在一张白纸上写下你认为 生命中最重要的五样 4 亚里士多德说：生命的本质在于追求快乐 使得生命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 5 生命的质量取决于你每天的心态  如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好； 如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。 6 积极心态分享之 7 难过是一天，快乐也是一天，为何不天天快乐呢？ 如何营造快乐的工作环境？ 第一，不能改变环境就适应环境。 第二，不能改变别人就改变自己。 8 两个思考 1 为什么我们能原谅一个陌生人的过失，却对自己的上司和身边的同事的小过错耿耿于怀？ 2 为什么我们可以为陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的同事和公司的种种恩惠并视之为理所当然呢？ 9 Game Time 10 你了解她/他吗？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 积极心态分享之 11 快乐工作的基本要素—— 关爱你的同事！ 积极思想ABC - Attitude 态度 - Behaviour 行为 - Consequence 后果 12 积极思想ABC 13 +ve 积极循环 A B B C C - ve 消极循环 积极思想法 处境 积极思想法 1. 有同事闹情绪 1. _____________ 2. 公司要求高 2. _____________ 3. 抱怨MSP分数低 3. _____________ 4. 天气差无人进店 4. _____________ 5. _____________ 5. _____________ 6. _____________ 6. _____________ 14 积极心态分享之 15 积极思维—Attitude is everything! 影响圈和关注圈 影响范围 关注范围 16 影响范围 关注范围 关注范围 影响范围 主动积极的焦点 被动消极的焦点 与身边的人分享你的目标 面对困难或转变，努力寻 求解决办法 主动帮助他人 急于判断 爱抱怨，找借口 推卸责任 事不关己，己不劳心 17 思考： 我们该对什么负责？影响谁？ 钓鱼岛中日争权，你该负什么责任？ MSP分数过低，你该负什么责任？ “伊拉克战争”，你该负什么责任？ 面对“非典”，你该负什么责任？“国家兴亡、匹夫有责！”  你看到其他员工违纪了、地面卫生脏了、水龙头在漏水，你该负什么责任？你该怎么办？ 18 店长级别工作大纲 提供优良对外 / 对内服务 运用目标计划， 执行公司服务政策 与部门合作， 及其它店铺交流， 以提升公司整体生意 执行及达至公司订立之目标 反映意见， 确保公司整体店铺运作畅顺， 资源分配平均 有效管理库存 确保公司政策、信息正面传达予店铺同事 追求创新、主动自发、富责任感 定时培训店铺人材 19 游戏：红与黑 每组可以决定在每一轮中出红牌或者黑牌 游戏目的：赢 赢的方法：取得最高正分 20 红与黑 情景 出红牌的小组 出黑牌的小组 所有小组都出红牌 +10 所有小组都出黑牌 -10 有小组出红牌 有小组出黑牌 -30 +30 出牌前，所有组员必须达成一致意见 每一轮有2分钟的讨论时间 一共10轮 21 红与黑 – 学习要点 3.信任一旦失去，需要更多时间与实际行动来重新建立 2.言行一致（Integrity），有助于建立团队信任 1.双赢思维（作为店铺负责人，个人与团队合作共赢） 22 这是你经常讲的话吗？ 很抱歉，我真的很忙，实在来不及了 我需要更多的时间 有太多的事情要做，而且都是该做的事，我该如何取舍？ 我想尽情享受生活，但实在腾不出时间来！ 抱歉，马上补给你 重要/紧急矩阵 紧急 不紧急 重要 不重要 重要/紧急矩阵 紧急 不紧急 重要 不重要 Ⅰ 紧急状况 迫切的问题 限期完成的会议工作 Ⅲ 造成干扰的事、电话 许多迫在眉睫的事 附和别人期望的事 Ⅱ 准备工作 预防措