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生命人寿 南阳中支市区本部 了解礼仪的内涵和重要性 掌握生命基本礼仪 学会使用展业包 『课程目标』 生命人寿 礼仪的重要性 生命基本礼仪 展业包的运用 生命人寿 最初30秒的第一印象,能让客户能记住你、想到你、信任你、喜欢你、产生爱屋及乌的心理，乐于购买你所推销的产品。 美国寿险行销研究协会LIMRA的一项调查指出：在20000名的抽样受访者中，有98%的人“非常注重”销售人员的第一印象；而超过半数以上的人，会根据销售人员的外表来决定是否认同其专业知识。 生命人寿 据LIMRA协会对20000人调查统计 被接受的情况 衣服光鲜平整 衣着颜色搭配得当 皮鞋铮亮 发型文雅庄重 手部清洁 动作得体 占受访者的比例 85% 65% 62% 58% 42% 40% 生命人寿 礼仪的重要性 生命基本礼仪 展业包的运用 仪表礼仪 仪态礼仪 礼节礼仪 生命人寿 生命基本礼仪—仪表礼仪 注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。 生命人寿 着装原则 三同原则：全身套装同质、同色、同款式 色彩原则：全身色彩少于3色 五纯原则：面料以毛、麻、棉、丝、皮为主 TOP原则：着装应根据时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)而定 生命基本礼仪—仪表礼仪 服装不能创造出完人,但初次见面给人印象的90%来自于服装。 ---弗兰克.贝格 生命人寿 礼仪的重要性 生命基本礼仪 展业包的运用 仪表礼仪 仪态礼仪 礼节礼仪 生命人寿 生命仪态礼仪 专业的生命人,尤其应注重“第二语言” 生命人寿 国际通用语言 生命仪态礼仪-表情 微笑 发自内心、自然大方、亲切； 与对方保持正视的微笑； 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程。 生命人寿 手势 手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例； 手势的幅度和频率不要过大过多； 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 生命仪态礼仪-手势 生命人寿 生命人寿 生命仪态礼仪-站姿 标准站姿 抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀、两眼平视前方、面带微笑 两脚分开呈V字型， 略窄于肩；左手扣 右手腕置于后腰部， 右手握拳。 脚呈V字型或丁字型站立；双手交叠自然下垂于小腹部。 男士 女士 生命人寿 生命仪态礼仪-坐姿 标准坐姿 (1)入座时要轻、稳、缓； (2)神态从容自如； (3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上； (4)立腰、挺胸，上体自然挺直； (5)应至少坐满椅子的2／3，轻靠椅背； (6)如长时间端坐，均可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开。 着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐；双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。 男士 女士 生命人寿 不从谈话的人中间穿过； 走路的速度要适中； 职场内忌以跑代走，如时间紧急可以碎步快走； 行走中让客户走尊位（左边）； 女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水，忌蛇形步（T型模特步)； 男士：步伐稳重，速度适中，充满自信，谦让有礼貌，请女士、客户先行。 标准行姿 行走时应抬头、挺胸不左顾右盼，手臂自然摆动，前后摆动的幅度为30--40厘米，手臂外开不超过30度。 生命仪态礼仪-行姿 礼仪的重要性 生命基本礼仪 展业包的运用 生命人寿 仪表礼仪 仪态礼仪 礼节礼仪 生命人寿 生命礼节礼仪-握手 注意事项 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到； 伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先； 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 保持手部卫生。 心与心的沟通 生命人寿 名片或名片夹整洁平整； 递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话； 接受名片时，双手捧接，并道感谢； 仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切忌马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。 生命礼节礼仪-递接名片 生命人寿 生命礼节礼仪-鞠躬 鞠躬起源于东方，被国际社会普遍接受和运用。鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思，也反映出礼者的内在修养。 鞠躬种类 按角度：鞠躬按角度分为四种（15度、30度、45度、90度），一般使用是15度、30度。 男性双手放体侧，女性双手交叠于体前 生命人寿 姿势 站立，男士双手放在裤缝两侧，女士双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15度，目