[从业资格考试]机电工程管理与实务 36.ppt

3．工程回访的方式 (1)季节性回访。 冬季回访：如冬季回访锅炉房及采暖系统运行情况。 夏季回访：如夏季回访通风空调制冷系统运行情况。  (2)技术性回访。 ①主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。 ②便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。这类回访既可定期也可不定期地进行。 (3)保修期满前的回访。一般是在保修即将届满前进行回访。 (4)信息传递方式回访。采用邮件、电话、传真或电子信箱等。 (5)座谈会方式回访。由建设单位组织座谈会或意见听取会。 (6)巡回式回访。察看机电安装工程使用或生产后的运转情况。 4．工程回访的要求 (1)回访过程必须认真实施，作好回访记录，必要时写出回访纪要。 (2)回访中发现的施工质量缺陷，如在保修期内要采取措施，迅速处理；如已超过保修期，要协商处理。 5．用户投诉的处理。对用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。 1H420172掌握机电工程项目保修的职责 工程保修体现了工程项目承包方对工程项目负责到底的精神，体现了施工企业“服务为本，对用户负责”的宗旨，施工单位在工程项目竣工验收交付使用后，应履行合同中约定的保修义务，在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。本条的主要知识点是：保修的责任范围，保修时间，保修工作程序，投诉的处理。 一、保修的责任范围 按照《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题时，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。 1．质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不息造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。 2．质量问题是由双方的责任造成的，应商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。 3．质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。 4．质量问题发生是因建设单位(用户)责任，修理费用或者重建费用由建设单位负担。 5．涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。 二、保修时间 根据《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程在正常使用条件下的最低保修期间为： 1．建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。 2．电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为2年。 3．供热和供冷系统为2个采暖期、供冷期。 4．其他项目的保修期由发包方与承包方约定。  三、保修工作程序 1．保修证书的内容 在工程竣工验收的同时，由施工单位向建设单位发送机电安装工程保修证书，保修证书的内容主要包括：工程简况，设备使用管理要求，保修范围和内容，保修期限、保修情况记录(空白)，保修说明，保修单位名称、地址、电话、联系人等。 2．检查修理 (1)建设单位(用户)要求检查和修理时，其建设单位或用户发现使用功能不良，或是由于施工质量而影响使用，可以用口头或书面方式通知施工单位的有关保修部门，说明情况，要求派人前往检查修理。 (2)施工单位必须尽快地派人前往检查，并会同建设单位作出鉴定，提出修理方案，并尽快组织人力、物力进行修理。 3．验收 在发生问题的部位或项目修理完毕后，要在保修证书的“保修记录”栏内作好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完成。 四、投诉的处理 1．对于用户的投诉，应迅速及时研究处理，切勿拖延。 2．认真调查分析，尊重事实，作出适当处理。 3．对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心作出说明，切忌态度简单生硬。 1H420173掌握回访与保修管理在机电工程项目中的应用 【案例1H420173-1】 1．背景 某市中心商业大厦的机电安装工程，由业主通过公开招标方式确定具有机电安装工程总承包一级资质的A单位承包，同时将制冷站的空调所用的制冷燃气溴化锂机组、电气、管道等分包给具有专业施工资质和压力管道安装许可证的B单位负责安装，设备由业主提供。该制冷燃气溴化锂机组是新产品设备。在与A单位签订的施工合同中明确规定A单位为总承包单位，B单位为分包单位。工程合同额2065万元，该工程于2005年3月开工，2005年4月竣工验收；2005年5月1日正式营业。质保期按《建设工程质量管理条例》规定，履约保证金为130万元。B分包单位于2005年12月改制合并，总承包单位未组织过工程回访。 2．问题 (1)该工程哪个项目需要申报后方可施工？向哪个管理部门申报？其监督检验的主要内容是什么？ (2)2006年7月，业主发现制冷站内制冷管道多处漏