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组织行为学 一：组织行为学的定义 1定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 这一定义包括三层含义： 1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。 3）组织行为学的研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。 2组织：对完成特定使命的人的系统性安排它的存在必须具备三个条件（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标 3三大要素：观察，个体，群体 二：霍桑试验《案例》 1：这一试验表明：为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利:益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织 中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为 规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。 2：主要内容 （1）职工是社会人1）个体行为模式：个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因 （2）群体行为模式：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为； （3）组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。 五：组织行为学的学习目标 1预测：预测他人行为 2解释：解释组织中所发生的事情 3控制：对组织中发生的行为进行控制 4分析和行动（引导） 六：为什么说人文技能是管理者技能的关键？ 人文技能是指处理人际关系的能力，即与人共事的能力。这主要是指经营管理者善于通过各种激励措施，对下属施行有效的领导的能力，现代管理的本质在于对人际活动的协调，协作活动的核心在于人际的互动。一个管理者只有拥有人际关系技能才能将人员整合到各种协作性活动之中。人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的技能。对一个组织的管理者来说，不可避免地要处理与上级、同级和下级的关系。因此，管理者要具有说服上级、团结同级、带动下级工作的能力。同时，还要能够协调组织与外界的关系，形成人际关系网。 七：明茨伯格的管理者的角色功能 人际的角色，信息的角色，决策的角色 八：华生主义与新华生主义的公式及群体动力理论 1：华生的行为主义理论：行为受客观刺激的影响，其公式为S—R（刺激—反应） 2新华生主义（新行为主义）：在刺激、反应之间加上O（个体）,其公式:S—O—R（刺激—心理加工—行为）。把人脑看成是一个加工系统则输入的是刺激，输出的是行为：刺激_（输入）——思维加工系统_（输出）——行为 3：勒温的“磁场”概念及群体动力理论：B=f（P·E）式中B——人的行为，P——个体特征，E——环境特征 群体动力理论 人的行为动向取决于内部力场与情景力场《环境因素》的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力 所谓群体动力是指群体活动的动向。研究“群体动力”就是要研究影响群体活动动向的诸因素 群体动力的存在和作用 1：群体领导方式动力：专制型，民主型，自由放任型 2：群体组织形式动力 3：群体结构性质动力 4：群体公约动力 5：群体多数动力 九：动力的概念包括的机能 动机来源于需要，动机是激励人去行动的内在原因和直接动力 包括的机能：始发机能：驱使人们产生某种行为 选择机能：使行为朝着特定的方向，预期的目标进行 强化机能：行动结果的好与坏，会使动机重复或不再出现 十：需要—动机—行为过程 内心紧张 需要满足 目标实现 十一：气质类型和特征 神经类型（气质类型） 强度 均衡性 灵活性 行为特点 例子 活泼型（多血质）（血液） 强 均衡 灵活 活泼好动，反应灵活，好交际 王熙凤 兴奋型（胆汁质）（黄胆汁） 强 不均衡 攻击性强，易兴奋，不受约束和抑制 李逵 安静型（黏液质）（黏液） 强 均衡 不灵活 安静，坚定，迟缓有节，不好交际 薛宝钗 抑郁型（抑郁质）（黑胆汁） 弱 消极防御反应胆小畏缩 林黛玉 十二：价值观概念 1：一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、效果、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信仰和判断。 2：一个人对周围的事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或者存在状态的一种持久信念。价值和价值体系是决定人们态度和行为的心理基础。 3：五种性格特征：外向与内向，情绪适应性，易相处性，谨慎程度，接受新经验的开放程度 十三：认知心理学派激励理论分类 需要层次理论（马斯洛） 生存、关系、成长理论（阿德佛） ”