职业形象与商务礼仪（梁燕版）.docVIP

职业形象与商务礼仪 课程目的： 1、 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往 4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。“知礼、懂礼、行礼” 礼仪的特征是： 规范性可操作性民族性时代性。 礼仪的功能是： 塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系提高文明水平。 ***着装： 职业装是职业人首选的装束；TPO原则；注意面料、色彩和款式三个方面。 男士西装选择的技巧 ：面料 色彩 图案 ?款式 ??造型 ???尺寸 做工 ＊着装： 黑色西装：庄重大方、沉着素静；搭配：白衬衫+红黑领带+中灰西装：格调高雅，端庄稳健 暗蓝色西装：格外精神；搭配：灰蓝衬衫+暗蓝色领带 墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉；搭配：中黄色衬衫+深黄色领带 咖啡色西服：风度翩翩；搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带 特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。 着装基本搭配： 冬装：深色西装+同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋 夏装：长袖衬衫+同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋 穿西装的七原则 ： * 要衣袖上的商标 * 要熨烫拆除平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 不同款式的领带 ： * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? *??圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 亲合力的“三笑”：眼睛笑；嘴也笑；眼神也笑。 ＊＊＊仪态 ： ＊站姿： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。 ＊走姿： 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方 ＊蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 ＊手姿： 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。 ＊坐姿： 入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 ＊姿态： 形式（站）男性“劲”的壮美感；女性“静”的优美感 败笔（站）1.东倒西歪；2.耸肩勾背；3.双手乱放；4.做小动作 形式（走）男士的步伐像“进行曲”；女士的步伐像“小夜曲” 败笔（站）1.身体摇晃；2.双手乱摆；3.目光左顾右盼；4.脚步蹒跚；5.奔跑 形式（坐）坐姿要端正、稳重；“坐如钟” 败笔（坐）1.懒洋洋地摊在椅子上；2.脚尖朝天；3.抖脚； 礼仪自检：从头到脚，注重细节；特别提醒：最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。 电话沟通的技巧 保持最优美的声音：* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 接电话的技巧 ???????? * 铃声响起 ???????? * 拿起听筒 ???????? * 报出名字及问候 ???????? * 确认对方名字 ???????? * 询问来电事项 ???????? * 再汇总确认来电事项 ???????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 ???????? * 拨出电话 ???????? * 自我介绍 ???????? * 确定对方及问候 ???????? * 说明来电事项 ???????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉