[其它]C题_后勤集团运营绩效分析模型.docVIP

2010高教社杯全国大学生数学建模竞赛 承 诺 书 我们仔细阅读了中国大学生数学建模竞赛的竞赛规则. 我们完全明白，在竞赛开始后参赛队员不能以任何方式（包括电话、电子邮件、网上咨询等）与队外的任何人（包括指导教师）研究、讨论与赛题有关的问题。 我们知道，抄袭别人的成果是违反竞赛规则的, 如果引用别人的成果或其他公开的资料（包括网上查到的资料），必须按照规定的参考文献的表述方式在正文引用处和参考文献中明确列出。 我们郑重承诺，严格遵守竞赛规则，以保证竞赛的公正、公平性。如有违反竞赛规则的行为，我们将受到严肃处理。 我们参赛选择的题号是（从A/B/C/D中选择一项填写）： 我们的电子文件名： 所属学校（请填写完整的全名）： 参赛队员 (打印并签名) 1. 2. 3. 指导教师或指导教师组负责人 (打印并签名)： 日期： 年 月 日 赛区评阅编号（由赛区组委会评阅前进行编号）： 2010高教社杯全国大学生数学建模竞赛 编 号 专 用 页 赛区评阅编号（由赛区组委会评阅前进行编号）： 赛区评阅记录（可供赛区评阅时使用）： 评 阅 人 评 分 备 注 全国统一编号（由赛区组委会送交全国前编号）： 全国评阅编号（由全国组委会评阅前进行编号）： 后勤集团运营绩效分析模型 摘 要 题目中给出了某高校后勤集团2000-2009年的一系列运营指标：经济效益指标、发展能力指标、内部运营指标以及客户满意度指标。我们对每一个指标分别进行了主因子分析，并使用指数平滑法、曲线拟合对其走势进行了预测。通过建立回归模型，得到客户满意指标与其余三个指标的关系。最后通过对该模型的分析，针对该后勤集团，我们提出了一系列的政策建议。 本文中对客户满意指标进行了满意度与忠诚度的独立处理，并对其量化，更恰当地对客户消费情况进行了描述。 而在建立客户满意度与其他三个企业指标的关系时，在多元回归模型之外，还对路径分析，以及结构方程模型进行了讨论。 最后，由企业营业增长率、总资产周转率的变化，返还工资、发展基金占年终结余比的变化走势，推测该集团可能进行的金融，管理等方面的改革，以及下一步的改革方案。 高校后勤承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能。随着后勤社会化改革进程的加快，高校师生对后勤服务和管理水平的要求越来越高，高校后勤本身也需要不断调整，使自己的服务管理水平符合科学化、程序化、专业化之要求。最近几年高校规模的扩大，给学生社区和食堂管理带来了新的课题。对此，国务院和教育部领导非常重视，多次强调要加强学生社区和食堂等后勤管理，以便为广大师生提供最佳的学习、生活和教育科研条件。 [关键词]指数平滑预测法 主成分分析 多元回归分析 结构方程模型  一、问题的重述 高校后勤集团是高等教育体制改革的产物，在经济上自负盈亏，独立核算。某高校后勤集团为了研究公司运营绩效走势，详细了调查了2000年至2009年的运营指标。包括经济效益指标、发展能力指标、内部运营指标以及客户满意度指标。每个指标下面又有细化指标，且给出了我们具体调查结果，见题目中表1、表2、表3以及表4。(见附录) 要求，分析上述数据，并通过数学建模知识回答下述问题。 第一，分别对该后勤集团的经济效益、发展潜 力以及内部运营情况等指标作综合分析。并且指出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势。 第二，综合分析客户满意指标，阐述客户满意指标的走势。 第三，分析客户满意指标与经济效益指标、发展潜力指标以及内部运营指标之间的动态关系。研究既要顾客满意，又要追求经济效益的政策措施，最后提供1000字左右的政策与建议。 二、模型的假设 1、所给数据真实可靠，允许出现一定的随机误差。 2、数据的变化可能会受社会环境的影响，譬如：2003年的SARS在我国的大面积流行，会对该高校后勤集团的发展产生一定的影响。 3、假设在短时间内表中把数据不会发生太大的变化（如出金融危机等的特殊情况）。 4、假设未来三年集团运营的外部环境（经济，政治