[经管营销]00企业网银客户营销及操作指南--重点.pptVIP

段群明短信互动手机号码13973399722 内容提纲 企业网上银行的营销体验 企业网上银行的系统介绍 企业网上银行的申请流程 企业网上银行客户端安装和日常操作 企业网上银行客户常见问题的处理 　 正确认识电子银行产品 1、建行员工熟悉电子银行产品操作是一项基本技能。 2、电子银行产品使用维护是否需要较高科技技能？ 3、电子银行产品就是银行给客户提供的一个交易渠道平台 4、设计产品的对象广大的、普通的客户 5、产品基本特点：安全、简单、方便、快捷 6、客户操作感受：直观、简单、注重客户体验 客户经理对营销企业网银的认识误区 1、效益不明显 2、企业使用网银给自己带来维护压力 3、营销企业网银是把柜面业务推给客户增加客户劳动强度 4、担心客户使用企业网银随意转走资金，造成存款、贷款不可控 客户使用企业网银可能的担心和疑虑 一、安全性 1、技术保障的安全性 2、业务流程的控制的安全性 二、银行收费 1、设备购置费：USBKEY工本费7０元/个 2、服务年费：目前优惠价600元/年，半年的免费试用期 3、交易手续费：同柜台（除同城转帐比柜台少） 目标客户的识别 与客户的沟通技巧（一） 1、必须首先强调推荐产品不是想从产品直接获得收益，是为了更好的服务客户，银行间接的利益就是分流柜面业务，通过培养客户的操作习惯留住客户，最后实现双赢，你得便利和实惠，我得市场和客户 2、树立行业使用企业网银的标杆，让同行业新客户感觉不是吃螃蟹，最终让客户营销客户。 培养与客户的沟通技巧（二） 3、打消客户客户的安全顾虑 客户决策层 客户操作层 4、巧妙回避收费压力 有免费试用期（试用期６个月） 相比传统操作减少的费用成本远大于收费 企业网银新功能展望 我们期盼已久的企业网上银行投资理财、国际业务和贷款服务 将在2008年推出，将使企业网银服务范围从国内到国际，从存款业务到负债、投资业务，功能日趋完善，服务更加到位。 系统简介—系统介绍 我行网上银行企业客户服务系统（简称B2B系统）于2001年推出，分为简易版企业银行和高级版企业银行两个版本，通过互联网向企业客户提供实时账户查询、转账汇款、代发代扣、B2B网上支付、国际结算、E票通、集团理财等银行服务，2007年推出基于企业网上银行的电子对帐服务。 系统简介—系统分类 申请流程—简版申请 申请流程—高级版申请 简版企业网银客户端安装（一） 下载简版网银（电子对帐）证书 登陆建行网址WWW.CCB.COM -→点击屏幕左上角：网上银行服务-→进入下一个网页（见截图）。第一次进入的选择右下角：证书下载-→简版企业银行证书-→填写客户号（柜台客户签约生成的网银客户识别号）-→输入证书下载密码（为在银行登记证件号码的后六位：如营业执照为430200020001，密码为020001，如果证件号码不足六位，则系统默认为六个“1”）-→根据屏幕右边提示输入附加码后，选下一步下载证书，在这个页面请将“证书设置”选项的“私钥不可导出”修改成“私钥可导出”。改完后可直接按下一步-→后面会接着跳出两个提示框（选择“是”即可）-→接着会跳出一个证书下载成功的页面。务必注意不要关闭该页面，从证书号往下看会看到一个六位数的网银登陆（和交易）密码，请记下这个密码。这是由网站给出的初始密码。 简版企业网银客户端安装（二） 浏览器设置（高级版也要同样操作） 打开浏览器-→工具-→internet选项-→安全-→自定义级别-→ActiveX控件和插件的所有控制项设置为启用 打开浏览器-→工具-→internet选项-→安全-→可信站点-→站点-→添加（ ） 登录简版网银并下载签名通 附：注意事项 做好证书备份，证书可能因为误操作或计算机操作系统重装，而造成被丢失，这样会导致简版网银无法登录。 备份的步骤是：打开IE浏览器→工具→Internet选项→内容→证书→选择要备份的证书→导出（在导出时请选择是，导出私钥。后面会要输入一个密码这是用来保护证书和证书导入时使用的。）→操作完成后异地保存（U盘、移动硬盘和邮箱等自己认为安全的地方即可）。若要重新安装证书，则双击证书备份文件，按提示操作完成即可。 高版客户系统安装—安装程序 高版客户系统安装—登录系统 高版客户系统安装—登录系统 高版客户系统安装—初始化设置说明 高版客户系统安装—新增制单员（一） 高版客户系统安装—新增制单员（二） 高版客户系统安装—新增复核员 步骤一：新增复核员与新增制单员操作流程基本一致，注意选择操作