[经管营销]ERP实施——流程设计与优化.pptVIP

* 思捷达 流程设计与优化 深圳市思捷达企业管理咨询有限公司 二OO一年九月 屠斌飞 内容提要 一、基本概念 二、流程的设计 三、流程的衡量标准 四、流程的优化 五、流程总体框架 1、流程(process)的定义 流程(process)是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 （ISO 8402:1994 质量管理和质量保证 术语） 一、基本概念 2、流程的特点 可重复的活动 有输入和输出 为顾客创造价值 一、基本概念 问题： 设想一下，产品开发流程与产品制造流程会有什么不同？ 3、流程的分类（按价值链方式） 一、基本概念 利 润 支持流程\基础结构 支持流程为其它流程提供基本的框架和底层基础 没有这些支持流程，核心业务流程不可能正常运作 主要流程包括： 市场营销 产品开发 产品制造 交付、工程服务 这是企业产生利润和收益的核心作业 核心业务流程 基本经营 财务管理 信息管理 人力资源管理 供应管理 3、流程的分类（实例） 一、基本概念 基本经营： ? 战略规划 ? 经营计划 ? 企业文化建设 ? 法律事务 ? 公共关系 ? 行政管理 财务管理 ? 预算 ? 短、长期融资 ? 投资管理 ? 会计核算 ? 管理会计 ? 资金计划及管理 ? 内部控制 人力资源 ? 人力资源规划 ? 招聘 ? 培训及开发 ? 绩效考核 ? 薪酬激励 ? 人事管理 信息系统 ? IT基础架构 ? IT技术评估 ? IT规划 ? IT应用开发及管理 ? IT运作 ? IT管理 供应管理 ? 供应商认证 ? 购买（生产用及非生产用） ? 供应商评估和管理 ? 仓储 ? 接受供应商评审 项目管理 ? 项目计划 ? 项目预算及控制 ? 项目进度控制 ? 项目流程及规范 市场营销 (潜在客户 -订单） 产品开发 （产品概念 – 产品交付） 工程及服务 （工程安装 – 收款 – 售后服务） 市场调研 市场策划 市场推广 方案设计 客户关系 销售 渠道建设与管理 定价 订单录入 产品规划 预研 产品概念 技术开发 产品开发 测试 安装调测 验收 投诉处理 质量反馈 收款 售后服务 利 润 一、基本概念 4、流程的分层（举例） 流程 (概要) 子流程 (详细) 活动 操作规范 客户订单 履行客户订单 原材料 成品 交货信息 处理客户订单 排产 生产成品 成品分销 登录 订单 保证 信誉 计划 产能 预订 物料 认可 订单 释放任 务令 处理 偏差 安排生产任务令 计算可利用能力 计算需求能力 优化能力的利用 每个业务子流程、活动、工作步骤象业务流程一样都有起动要素、输入和输出 主流程（概要） 子流程（详细） 活动 操作规范 与模板 需求 软件开发流程 提交 分析 系统 需求 一、基本概念 4、流程的分层（举例） 设计 编码与集成 测试 软件 需求 数据 结构 体系 结构 界面 表示 操作规范/制度： 工作模板/表格 一、基本概念 5、流程的文件体系与企业流程建立的总体步骤 主流程 （概要流程） 子流程（详细流程） 操作规范/制度 工作模板/表格 自 上 而 下 问题：建立流程的目的？ 1、流程在管理体系中的位置 二、流程的设计 策略 组织 流程/制度 信息系统 流程/制度：为顾客（含内部顾客）创造价值的原则、程序和方法 策略：明确目标及达成目标的方针及价值管理体系 信息系统：信息及其沟通的渠道、技术及方式 组织：领导、结构、人力资源、机制、文化 理念 理念：使命、愿景及核心价值观 2、流程设计的原则 二、流程的设计 流程框架 概要流程 详细流程 责任中心 部门 职位 1) 应与组织结构相适应 策略 组织 流程/制度 信息系统 理念 2、流程设计的原则 二、流程的设计 -流程运作离不开信息系统的支持 -IT工具是流程简洁、高效的驱动力 策略 组织 流程/制度 信息系统 理念 2) 应结合考虑信息系统（IT/IS） 2、流程设计的原则 二、流程的设计 3)打破部门之间的界限 以流程的产出和顾客（包括内部顾客）为中心 4) 流程应涵盖客户和供应商 5) 强调流程全局最优，以及整个企业范围内核心业务流程的综合最优 3、流程设计的步骤 二、流程的设计 （1）工作计划，建立流程设计工作小组 （2）小组讨论（邀请使用者参加），初步设计 确定流程的输入与输出 3、流程设计的步骤 二、流程的设计 描述流程中的流动及其相互关系 设计相应的路径 流程开始 流程结束 3、流程设计的步骤 二、流程的设计 （3）流程修订 模拟测试 纸上优化 流程开始 流程结束 3、流程设计的步骤 二、流程的设计 （4）评审发布 评审 实施计划 实施培训 实施 （5）运行优化 二、流程的设计 追求完美，企图一步到位 只有更好，没有最好。流程优