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燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司 经销商管理条例. 经销商是我们 重要的组成部分！ 是我们的市场合作伙伴！ ? 前言 根据2004年经销协议条款， 对桂林漓泉啤酒股份有限公司 经销商议定本条例。 宗旨 旨在帮助漓泉啤酒公司指定的经销商在其划分的销售区域内规范地发展产品推广销售活动，做好客户服务管理工作。 导言 对市场管理与对经销商的管理是紧密相连的，这是整个销售管理中的重头戏。 助销 运用助销理念开发管理市场，前提是建立在经销商网络基础上。这可以化解许多现实及潜在的渠道冲突为合作，双方由简单的交易关系走上伙伴行销的良性发展轨道。 第一章、市场开拓 第二章、 区域管理 第三章、产品品质管理 1、目 的： 塑造漓泉啤酒注重产品质量的良好形象。 ? 2、要 求： 2．1仓 储： 2．1．1配备专门的室内仓库、划出50——80平方米专门贮藏漓泉啤酒； 第四章、价格规范 1、??目 的： 保障分销商的利润。 2、??要 求： 分销商应严格执行桂林漓泉股份啤酒公司规定的价格体系，未经桂林漓泉股份啤酒公司书面通知，不得擅自随意变动价格或以其它形式变相改动价格。 3、?????????? 目 标： 任何形式的随意变动价格出现次数为0%. 第五章、产品陈列 1、??????目 的: 增加桂林漓泉啤酒股份公司产品、POP的可见度。? 2、??????要 求： 按照桂林漓泉啤酒股份公司对产品、POP陈列的要求，在分销商门口醒目地陈列产品，悬挂（张贴）POP。 第六章、客户服务 1、??目 的： 通过规范周到的服务，树立漓泉啤酒特约分销商良好的企业形象。 2、 要 求： （所有特约经销商工作人员） 2.1 电话接听： 2.1.1 专人接听客户的电话，做到礼貌、耐心、态度规范； 2.1.2 在任何情况下，电话接听人员都不得与客户争吵，或恶意谩骂客户； 2.1.3 不准在工作时间内在经营场所内打牌或看读物而影响接待上门要货的客户。 2.2 订单处理： 必须在12小时内，处理完所有的客户订单。 2.3送货： 2.3.1 送货人员必须熟悉送货路线； 2.3.2 配备专门的运输工具，12小时内送货上门并负责搬运到位； 2.3.3 送货人员必须佩戴带有漓泉标识的胸牌； 2.3.4 不得主动索取零售店或其他客户任何物品、现金或其他形式的报酬； 2.3.5 在任何情况下，送货人员不得与客户争吵或恶意谩骂客户。 2.4投诉处理： 2.4.1 分销商必须在12小时内及时处理客户的各类服务投诉，并能有书面记录； 2.4.2 属于桂林漓泉啤酒股份公司产品质量问题的，应立即与桂林漓泉啤酒股份公司南宁办事处取得联系； 2.4.3 因供货紧张造成的暂时缺货，应及时、耐心的向零售店与高、中、挡小餐饮店，夜排挡、娱乐城等。小餐饮店解释说明，以取得客户的谅解。在任何情况下，不得与客户争吵。 2.5客户拜访： 2.5.1 分销商应在其销售区域内积极地培养和保持良好的客情关系； 2.5.2 分销商负责人每月应拜访本区域内不少于35%的零售店或高、中、挡、夜排挡、小餐饮店，娱乐城等， 小餐饮店，并作书面记录。 2.6不搭售： 2.6.1 根据零售店和高、中、挡小餐饮店， 夜排挡、娱乐城等，小餐饮店对漓泉啤酒的要货量送货，未经同意，分销商不得强行搭售其他公司的任何产品； 2.6.2 不得设最低送货量。 2.7促销执行： 积极配合并按桂林漓泉啤酒股份公司要求执行各类促销活动，不擅自克扣促销礼品。 2．8送货计划: 2．8．1 分销商对已供货的销售终端,记录送货日期,编排送货计划 2．8．2 分销商每周必须壹次带货回访已进货的终端,为终端补货,杜绝销售终端因销售完漓泉啤酒没有及时进货而进其他品牌的啤酒。 3、目 标: 要求4月—9月不规范服务情况客户投诉率保持在5%以下； 10月—次年