[自我管理与提升]人际风格沟通技巧.pptVIP

溝通風格個案演練一 小李負責規劃今年的員工旅遊事宜，他向好幾家旅行社要了5 個可能旅遊點的資料，並收集所有活動中的觀光點、食宿交通及活動行程等信息。 他將所有景點簡介、行程與費用等整理匯總成一張對照表，另外還將各景之優缺點分析列出，為求慎重起見，他連各旅遊線上可能的額外花費也估算後列出明細，但是不知為何他卻遲遲未將計劃提報討論。 假如您是小李的主管，眼看預定旅遊日期將至，您希望盡快決定好讓大家有所準備，於是您問小李：“小李，今年的旅遊規劃好了嗎？” 小李答道：“大致上已經差不多了，不過我想再找兩家來比價，應該可以再便宜些 。” 請問您將如何說服小李樂意地盡快提出報告？ 溝通風格個案演練二 小張正在準備一份明天一大早要向高階主管演示文稿的資料，雖然已經加班到晚上十點了，他還坐在辦公桌前努力完成第三遍的修訂。 他仔細地審視整個演示文稿資料，覺得還不錯，但是似乎還少了些資料，而且有幾段應該可以作得更好，於是他打算再調整修飾一次。 您是小張的主管，來到他身邊看過演示文稿資料後，您認為已經很不錯了，您希望小張早點回去休息。 請問您將如何說服他樂意地早點回去休息？ 溝通風格個案演練三 小文負責本季部門聚餐活動，她打聽了許多餐廳，希望找一家能讓大家都滿意的。經征詢多人後終於選定一家口碑不錯的日式料理店。 小文心想這次一定可以辦得風風光光的。於是她準備通知大家這個星期五晚上聚餐。可是通知才一發，小玉跑來告訴她說這個星期五她和小張晚上要上語文課，無法參加。 小文聽了後隨即說：“這樣的話，那我們改個日期，延到下周好了。” 假若您是小文的主管，您聽到小文的話後，心想您下周剛好都有事，所以希望能在本周五如期舉辦。 請問您將如何說服小文欣然同意如期舉行呢？ 溝通風格個案演練四 陳先生與黃先生是一家公司的合伙人，因為公司搬遷需要購置一批新的家具，陳先生收集了許多家廠商的型錄，這天陳先生抱著一疊資料走進黃先生的辦公室放在桌上準備與黃先生討論，黃先生立即翻了一下陳先生拿來的資料，並抽出其中一份說：“就買這家的吧！這些款式看起來很不錯，我現在就來打電話。” 如果您是陳先生，因為擔心黃先生的決定太快，希望他能多參考幾家的資料與價格後再作決定，請問您將如何說服他？ 向主管報告與建議方式 報告規劃—內容建構4 Ps演練 Position 立場 Problem 問題 Possibilities 可能性 Proposal 建議 報告規劃 建構 4Ps演練 - Position 開宗明義說明任務 目標與現況的差距 概述程序及時間 說明簡報目的 報告規劃建構4 Ps演練 -Problem 目前的問題 所想解決的問題 可能遭遇的問題 對問題的解決表示有方法 報告規劃建構4 Ps演練 -Possibility 列舉各種看法與可能作法 提供數據資料引發關注 分析資源與限制條件 分析優缺點及利害關係 報告規劃建構4 Ps演練 -Proposal 提出主張的建議方案 說明如何行動 說明立刻行動的利益 邀請問題與溝通 * 個人特質 個人習慣 表達能力 情緒反應 個 性 領導行為傾向 如何影響成員 如何建立關係 如何做領導者 風 格 溝通風格取向 想法＋角色＋行為＋價值觀 = 優點與缺點其實是同一種行為 缺點只是優點的過當或不足 優缺點的認定是主觀的 優缺點的描述因人而異 瞭解每個人皆有正向意圖 理解並學習欣賞瞭解彼此的差異 ?風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用 一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀 更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。 ?風格會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，在不同的角色 或情境，風格是會隨時變化。 ?不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會 由不同的方式來因應衝突與壓力，所有的改變都是一種行為模 式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。 ?風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格， 每一種風格都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只要找到 自己能發揮而別人也能接受的方式，就是學習風格的最佳境界。 以事為主 以人為主 果斷 內斂 分析型 實踐型 親和型 理想型 1 2 3 4 理想型 質量、公益性和卓越 想法 人生的目標是不斷自我努力與學習，展現自己的能力，証明自己的存在價值，並受到他人的肯定與認同，獲得崇高的社會地位與尊重。 問題 我應該如何對待他人才被接納? 他人應該如何回應才是尊重? 別人對我的看法究竟如何? 我做的事是否有特殊的意義或貢獻? 精神與物質應該如何平衡? 那些人和我一起工