深化基础护理实践优质护理陈红清课件.pptVIP

深化基础护理 实践优质护理 一、定义 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 二、内 涵 优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 三、 基础护理工作的现状? 1.护理人力资源不足 2.直接护理时间少 3.基础护理设施落后 4.护理理念存在差距 5.护理人员职业倦怠 6.基础护理知识技能滞后 7.收费不能体现劳动价值 8.护理质量标准评价滞后 四、目 标 实施优质护理服务，不仅是国家卫生部积极提倡和要求的，更是我们临床一线护理工作者不断追求的崇高目标。 五、基础护理的内涵? 基 础 护 理 是 做 好专 科 护 理，提 高 专 业 水 平 和 提 升整 体 护 理 水 平 的基 石。 3、全方位护理，提供无缝隙服务 患者 入院 治疗 康复 出院提供无缝隙服务。 优质服务理念 1中心：以病人为中心 2围绕：围绕病人治疗需要 围绕病人情感需要 3提前：做在病人开口之前 走在病人呼唤之前 想在病人需要之前 4清除： 新病人入院告知要清楚 做各种检查治疗时注意事项的讲解要清楚 病人对治疗费用有疑问时解释要清楚 病人出院或转科时相关事项的交代要清楚 入院接待： 热心服务、微笑优先 沟通交流： 贴心尊重、真诚优先 交班查房： 爱心关怀、问候优先 治疗护理： 耐心讲解、安全优先 出院指导： 细心交代、祝福优先 五 心 五 优 先 2、“八心服务”，超越病人期望 3、“亲情服务”，拉近护患距离 4、“省心服务”，解决病人困难 4、重视细节，保障安全? 优质服务“始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。 同样，咱们的护理工作要时刻想着做精、做细、做好，不能仅仅以这项工作我做了，事实是你做好了吗？只注重了有过程，而不去注重你做的效果如何，那还有什么质量可谈？还有什么满意可言？ 5、调整工作模式，实行护士分层管理? 临床科室根据科室具体情况把护理人员分成护理责任小组，负责病区病人的管理。