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物业应用文书培训 社会的协调发展是以人与人之间的充分沟通为前提的，人类进行沟通的主要工具就是语言，通过语言表情达意。而语言表达方式主要有两种：一种口头，一种书面。我们今天要探讨的是书面方式的语言表达在物业管理活动中应用，即应用文书的编写规范。 重要性： 企业发展营运过程中，应用文书使用广泛且作用重大，是物业管理人必须具备的基本技能。 当今是信息、知识经济时代，而信息的传递与知识的传播离不开写作。写作能力应是现代高素质人才必须具备的一种能力，同时也是应具备的一种人文素养。（案例1：我们合同中的问题1：甲方为乙方提供用水用电的方便，鹭岛要求我司支付水电费。应改为：甲方免费为乙方提供用水用电。案例2：公司部分管理人员与甲方沟通时不写书面的沟通函，最后甲方不承认，导致公司经济损失） 第一节、应用文书的基础知识 正确使用汉字。 ①不写错别字。 ②不随意制造简代字。 ③不书写繁简夹杂的字。（如：我们为您提供優質服務。） 准确使用词语。 1.力求准确、简练、得当。才能传递信息，提高我们的办事效率。 2.选用语词不能是误读误写，以讹传讹的错误词。 3不能用不规范的方言词，外来词等。 4不能用简体和生造词。 正确使用标点符号。 标点符号是辅助文字语言的符号，是现在语言的有机组成部分。 标点符号的作用大体分三个部分：①表示停顿 ②语气 ③表示句子中某些词句的性质。 国家标准常用十六种：分点号和标号两大类。 点号：逗号、顿号、分号、冒号、句号、向号、感叹号。 标号：引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。 例句：“养猪大如山老鼠头头死。” “养猪大如山，老鼠头头死。” 表达要符合规范（即语法规范） 常规错误： ①搭配不当——词语之间有一定的组合规律，违背此律的就是搭配不当。 ②成分残缺——语句缺少必不可少的成分。 ③赘余——语句中增添多余的语句。 ④语序得当——词语顺序安排不当。 ⑤指代不明——运用代词指人或物含混不清，出现歧文。 ⑥数量表达不清——语句中的数量表达不清楚。 表达要符合逻辑。 书写的内容结构上要注意逻辑关系，不能自相矛盾，前后抵触。 从文章全局来说，作者提出问题，分析问题，解决问题，要符合客观事物的规律，符合人们对客观事物的认识程序，使人们的逻辑程序和认识程序统一起来，形成一个逻辑整体。 从局部来说，对某一问题的分析，某一现象的解释，体现出完整的概念、判断、推理的过程。 论证是应用文中普通的运用方法，是用论据证明论点的方法和过程。要使论证严密，富有逻辑性，必须作则： ⑴概念判断准确，这是逻辑方法论的前提； ⑵有层次、有条理的阐述对客观事物的认识过程； ⑶以论为纲，虚实结合。反映出从“实”到“虚”，从“事”到“理”，即由感性认识上升到理性认识的飞跃过程。 第二节、物业管理常用的文书类型、规范。 应用文书的写作落款格式规则 ㈠列款为条列款式 ㈡基本的内容包括：标题、署名、传送单位或个人、分段、例文、序码、落款署名和时间。 1.标题上下各空一行，字行居中，字体大于正文，若需要分行时注意前后意义完整，在连贯语句时仍要求居中，副标题紧靠大标题不空行，题前加破折号，字体区别于大标题。 二、物业管理常用的文书 1.决定 当物业公司对重大事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及个人、变更或撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件形式下达时，要是有“决定”这个文种。例如： 艾明物业管理有限公司文件 艾物字［2011］001号 关于对周瑞春的处罚决定 由于周瑞春同志在担任物业公司副总经理的工作中，对自身要求不严，经常迟到早退，并且长期不能完成公司下达的工作任务。经公司研究：撤销周瑞春同志物业公司副总经理职务，任命为风华苑项目经理。希望公司管理人员引以为戒，认真履行工作职责。 四川艾明物业管理有限公司 2011年5月9日 主题词：处罚 决定 抄报：公司领导 抄送: 各部门、分公司 行政部印发 2011年1月9日 2.通知 当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的