物业管理基础知识培训5169960916.docVIP

第 PAGE 23 页 共 NUMPAGES 23 页 基础知识篇 第一章 物业管理的基本概念 1. 什么是物业？ “物业”一词是由英文“estate”或“property”引译而来的，含义是“财产、资产、拥有物、房地产”等。从物业管理的角度来看，物业是指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。 2. 什么是物业管理？ 物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 3. 物业管理的基本内容是什么？ 按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 常规性的公共服务包括：房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理，环境卫生的管理，绿化管理，治安管理，消费管理，车辆道路管理，公众代办性质的服务等。 针对性的专项服务包括：日常生活中的各项家务服务，各种商业经营服务项目，在文化、教育、卫生、体育等方面开展的各项服务，金融服务，经纪代理中介服务等。 特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求，受其委托提供的服务，实际上是专项服务的补充。 44. 物业管理的特点和作用是什么？ 社会化、专业化、企业化、经营型物业管理最基本的特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业管理相结合。 业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的业主公约，它是所有业主使用人自律的保证，也是实行业主自治的提前；其次要成立业主委员会，它受业主大会委托，对物业管理企业具有选聘权和解聘权，是业主自治的关键。 物业管理涉及到方方面面，有各种各样的矛盾和关系需要协调和处理，各项管理工作专业性、技术性强，要提高物业管理的整体水平、降低物业管理成本费用，就必须对物业实施统一专业化的管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。 物业管理作为房地产消费环节的重要管理活动，实际上是房地产开发的延续和完善。在房地产开发建设、流通、消费使用的全过程中，物业管理起着至关重要的作用。实践表明，良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商的形象，加快其市场销售的进度，而且有利于维护服务购买者或投资者的利益，达到保值、增值的目的地。 物业管理的作用是：为业主创作一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。 55. 什么是业主？什么是物业使用人？什么是业主委员会？ 业主是指物业的所有人，即服务所有权人和土地所有权人，是所拥有物业的主人。在物业管理中，业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。 物业使用人是指房屋、市政、公用设施及场地的使用人。它既包含业权人，也包含非业权人。 业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从业主中选举产生，经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，是业主大会的执行机构，其合法权益受国家法律保护。 6. 首次业主大会、业主委员会是如何产生的？ （1）成立首次业主大会筹备组。 eq \o\ac(○,1)筹备组成员的构成。首次业主大会筹备组成员应当由住宅业主、非住宅业主和建设单位组成，其中住宅业主应当有不少于10名业主（不包括被推荐的业主）推荐。仅有单一物业用途的小区，只由单一物业用途的业主和建设单位组成筹备组。 eq \o\ac(○,2)联名业主的建议。首次5－15名业主联名（下称联名业主）在物业所在地的区国土房管局配合下，将拟订的《关于组建首次业主大会筹备组的建议》（以下简称《建议》）和《筹备组成员自荐表》（以下简称《自荐表》）在物业管理小区内明显位置粘贴公示10日，告知全体业主筹备成立首次业主大会事宜。 eq \o\ac(○,3)联名业主报送资料备查。联名业主将组建首次业主大会筹备组的函、《建议》、《推荐支持的业主签名表》，以及联名业主和推荐业主的有效房产证明资料、个人身份证复印件，送区国土房管局。 eq \o\ac(○,4)公示期内业主自荐增补。《建议》公示期间，业主（住宅业主应当有不少于10名业主推荐，不包括被推荐的业主）可以自荐参与筹备组成员（下称自荐业主），自荐业主填写《自荐表》，并提供《推荐支持的业主签名表》、本人和推荐其本人参加筹备组成员的业主的有效房产证明资料、个人身份证复印件，以上资料一式两份，一份送区国土房管局，另一份送联名业主。 eq \o\ac(○,5)产生筹备组。《建