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武汉成熙信息技术有限责任公司规章制度 一、呼叫中心座席守则 日常电脑操作规范及考核标准： 1、使用电脑，须爱护设备、规范操作、小心使用，注意清洁。擦试显示屏，不要贪图方便，用湿抹布一擦了之将损害屏幕，应该用干净的软布轻轻擦拭。因擦拭不当而造成屏幕损坏的一经发现，行为人当月考核20元。 2、使用电脑，要注意预防病毒或木马等黑客程序破坏系统，严禁下载与工作无关的资料，严禁私自携带移动存储设备（U盘、MP3、移动硬盘）上机，以确保日常操作的正常运行。违反规定，一经发现，行为人当月考核50元。 3、严格按照计算机操作流程操作，不要频繁地开机和关机。如发现设备性能等问题，应及时向上级反映。不按操作流程操作而损坏座席设备的，一经发现，行为人当月考核50元。 4、一人一机定岗，不得擅自调换座席。如因工作需要或设备问题需要调换座席须经部门主管同意，未经许可擅自调换座席的，行为人当月考核10元。 5、爱护座席设备（耳机、电脑等），如因使用不当造成设备严重损坏或丢失需赔偿。 6、退出时，须正常关机，不能丢下就走或直接关闭电源造成硬盘及部分硬件的损坏。一经发现，行为人当月考核50元。 座席纪律及考核标准： 1、座席内需保持安静，严禁大声喧哗、嬉闹、聚众聊天；严禁在座席内吃饭、吃零食；严禁利用座席设备拨打私人电话；严禁在岗睡觉；严禁做任何与工作无关的事。一经发现，行为人当月考核50元。 3、工作时间，严禁私自安装游戏软件和玩游戏。一经发现，行为人当月考核50元。 4、工作时间，客户专员必须将手机或其他通讯设备调至振动档。如有私人电话，在不影响工作的前提下，轻声离开座席，到座席外接听，如在座席内接听电话，应小声接听不影响他人工作。未执行者，一经发现，当月考核20元。 座席卫生： 1、客户专员必须保证工作区域卫生整洁，办公物品摆放整齐，不乱堆乱放，妥善摆放茶杯，检查过程中发现一次卫生不合格，行为人当月考核10元。 2、每天的安排的值日生做好卫生值日工作。检查过程中发现一次卫生不合格，值日生当月考核10元。 二、呼叫中心劳动纪律 仪表服饰： 1、着装整洁。工作时间服装要洁净得体，不穿奇装异服。女同志不得穿超短裙，客户专员均不得穿背心、短热裤、家居凉鞋。 2、头发整洁，发型大方、得体，经常洗理。 律行节约： 1、节电：杜绝长明灯，严格控制空调的开启和使用温度（夏季室内温度高于28℃方可开启空调），做到人走灯熄，空调、饮水机、微机关闭。 2、节水：节约办公水，用后及时关闭水龙头，杜绝长流水。 工作纪律： 1、按时上下班，迟到早退一次5元，迟到或早退超过一个小时者,按请假处理（请假一小时5元）。 2、上班期间，不准脱岗，不擅自代班代岗，因事因病请假须按规定办理。事假一次扣除30元，病假一次扣除15元（病假需出示病假证明，否则按事假计算）。婚、丧假时间为3天，不扣除工资。 三、呼叫中心岗位职责 客户专员岗位职责： 1、全面遵守公司及呼叫中心的管理及运营制度； 2、在现场运营管理指引下开展呼入和呼出业务； 3、通过和客户电话沟通，了解客户需求，推荐和销售相应产品； 4、协助部门经理共同完成销售计划； 5、建立良好的客户关系，定期对客户进行回访，在维护好现有客户的基础上积极开发新客户。 6、对工作中接到的投诉信息进行如实反馈，帮助客户解决问题； 7、熟练掌握与本职工作相关的各类业务知识。 武汉成熙公司人事部