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敢于说这是我的错 出现问题的时候： 1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策 什么是导购？ “导购”从字面上来看，就是“引导”和“购买”。导购工作的核心就是引导、帮助顾客选择、促进产品销售，实现顾客在门店购买的目的，即通过导购员的努力，使产品销量提升。消费者进入店内往往存有疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购的工作则是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。 导购的五大职业理念 态度第一 责任比什么都重要 服务至上 我专业所以我自信 尊重他人信守承诺 作为导购需要做什么 销售产品第一要务 服务顾客义不容辞 商场陈列卖场维护 宣传品牌维护形象 收集资料反馈信息 导购必备的心态 自信 对自己、对商品 主动 工作范围和力所能及的事 学习 不断学习提高自己 包容 理解他人 双赢 为公司工作，更为自己工作 导购应具备的服务5S原则 微笑（smile ）——笑容可与顾客拉近距离 迅速（speed ）——不让顾客等待 诚恳（sincerity ）——是导购重要的基本心态与为人处事的基本原则 灵巧（smart ）——以灵活、巧妙的动作与智慧来获得顾客信赖 研究（study ）——时刻学习和熟练掌握产品知识，研究顾客心理和接待、应对的技巧 服务的宗旨 通过5S的销售服务 取得顾客信赖，企业得到发展，个人获得利益 自身得到快乐成长 为顾客提供100%满意 导购的能力素质要求 一、合理的知识构成 公司背景 产品知识 顾客知识 行业知识 你将影响顾客的决定 你对公司背景的了解 顾客对产品品质及专业的信心 你对产品知识的了解 顾客对你的专业推荐的信心 你的服务态度及跟踪服务 顾客对你和公司及产品的信任 二、纯熟的导购技巧 热情友好的服务 熟练的推销技巧 细心的卖场维护 三、卓越的职业能力 观察能力 表达能力 记忆能力 应变能力 自控能力 职业仪表 服饰美：按公司的要求统一着装，穿戴要整洁 修饰美：要美观、大方、淡雅，注重自身的仪容 举止美：站立姿势要自然、端正，言谈举止要高雅、礼貌、得体 情绪美：要热情饱满，精力充沛，及时调整自己的情绪 导购的岗位职责 1.负责卖场日常销售工作，向顾客介绍公司产品的款式、材质、价格等信息； 2.协助做好货品陈列，对不足的货品及时补货，保证货品规格型号完整； 3.统计当天的销售信息及顾客意见，并反馈给店长； 4.当日销售结束后核对进、销、存数据，做好相关账目处理工作，做到日清日结； 5.维护卖场形象和货品安全； 6.定期参加相关终端店员知识的培训，逐步提高工作技能； 7.完成店长交办的其它工作。 你是什么？ 货品推销人员，顾客的着衣顾问，品牌形象和服务的代表，公司业绩的创造者。 你应该具备： 热忱的态度、优质的服务、熟练的技巧。 为此，你要有： 良好的个人形象、丰富的货品知识、出色的沟通能力、高品位的服装搭配技巧、一份爱心！ * 店铺的关注 之 店员职责 卖场里的角色—店长和导购 -----店长 店长——专卖店的管理者 店长要负责一个店得所有问题：人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要负责到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良的影响。店长是一个店的领导者，是店铺的核心。 店长在专卖店中代表的角色 工作成果 的分析者 营运与管 理业务的 控制者 各种问题 的协调者 导购员的 培训者 店员士气 的激励者 卖场的 指挥者 经营目标 的执行者 专卖店的 代表者 店长 专卖店的代表者 店长是专卖店的代表者，店长是代表公司与顾客，与社会有关部门的公共关系。就导购而言，店长是导购利益的代表者，是专卖店员工需要的代言人。 卖场内不论有多少导购人员，他们在不同的时间上下班，他们的服务表现有好有坏，但整体专卖店的经营绩效及店铺形象都必须由店长负起全责。所以店长对专卖店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。 经营目标的执行者 专卖店既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长要强化专卖店的营运与管理，确保专卖店经营目标的实现。 卖场的指挥者 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的服务工作，指示店铺服务人员，严格执行营运计划，将最好的商品和服务，运用合适的销售技巧，在卖场以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现销售目标。 店员士气的激励者 店长应时时激励全店员工，保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。 导购员的培训者 培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成营业额达到一定的目标值。 各种问题的协调者 店长应具备有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与导购沟通、与公司沟通等方面，