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计算机组装与维修 烟台南山学院-软件工程学院 项目六 解决计算机故障 项目六 解决计算机故障 主要内容 一、掌握引起计算机故障的原因 二、计算机故障的排除方法 三、计算机病毒与系统安全 任务一 掌握引起计算机故障的原因 子任务一 硬件引起故障的原因 子任务二 软件引起故障的原因 子任务三 故障案例分析 子任务一 硬件引起故障的原因 常见硬件引起的故障及分析 1、散热不良 主要指显示器、电源和CPU的散热。 故障现象： 显示器散热不良色彩图像失真甚至缩短寿命，工作时间太长导致电源和显示器散热不良而造成死机。CPU的散热不良影响计算机运行的稳定性。 2、移动不当 指计算机在移动过程中受大较大震动，导致接触不良，引起计算机死机。 子任务一 硬件引起故障的原因 3、灰尘杀手 主机内灰尘过多，会导致死机；软驱磁头或光驱光头灰尘过多，会导致读写错误，严重时也会引起死机 4、设备不匹配 主板主频和CPU主频不匹配，老主板超频时将外频定得太高，影响系统稳定性，可能引起频繁死机。 5、软硬件不兼容 故障：三维软件（例如3D max、maya）和一些特殊软件，可能在有的微机上不能正常启动，甚至不能安装。 子任务一 硬件引起故障的原因 6、内存条故障 主要指内存条松动、虚焊或内存芯片质量问题。 7、硬盘故障 指硬盘老化或使用不当而造成坏道、坏扇区。运行时可能引起死机。 8、CPU超频 超频可提高CPU的工作频率，但也可能使系统性能不稳定。因为CPU从内存中存取数据的速度比内存与硬盘交换的速度快，超频时会加剧这种矛盾。 子任务一 硬件引起故障的原因 9、劣质零部件 主要指厂家组装兼容机时，使用了劣质的板卡、内存、或出售冒牌主板或维修过的CPU和内存。 运行时很不稳定，容易死机。 子任务二 软件引起故障的原因 常见软件故障及相关分析 1、病毒感染 病毒可以使计算机工作效率下降，造成频繁死机。 常见杀毒软件：瑞星、金山、卡巴斯基 2、CMOS设置不当 如硬盘参数设置、模式设置、内存参数设置不当可能导致计算机无法启动。 子任务二 软件引起故障的原因 3、动态链接库文件（DLL）丢失 一个DLL文件，可能被多个软件运行时调用到，当删除一个应用软件时，容易出现被删除掉的DLL文件同时还会被其他软件用到的情形，如果丢失的这个DLL文件是比较重要的核心链接文件，就会导致系统死机。 解决办法：超级兔子可以对无用DLL文件进行删除，避免删除误会。 4、硬盘剩余空间太少或碎片太多 有些应用程序运行时，需要大量的内存，如果内存不够用，就会使用虚拟内存，而虚拟内存是硬盘提供的，因此硬盘的剩余空间不能太少。 子任务二 软件引起故障的原因 5、软件升级不当 软件升级过程中会对其中共享的一些组件进行升级，而其他程序可能不支持这些升级后的组件。 6、滥用测试版软件 最好少用测试版软件，因为其中含有一些BUG或某方面不够稳定，可能导致数据丢失、死机或者无法启动。 子任务二 软件引起故障的原因 7、非法卸载软件 不要把安装目录直接删除掉，否则注册表及windows目录中会有很多垃圾存在，长时间下去会导致系统不稳定而引起死机。 8、启动程序太多 会引起系统资源消耗殆尽。 9、非正常关机 可能造成系统文件损坏或丢失，引起自启动或运行中死机，严重时系统会崩溃。 子任务二 软件引起故障的原因 10、内存冲突 指有些应用软件由于设计的原因，关闭该软件后，无法彻底释放内存，当下一个软件需要使用这一块内存地址时，就会出现内存冲突。 子任务三 故障案例分析 相关内容： 案例一：计算机自启动或关机 案例二：计算机启动缓慢 案例三：启动黑屏无显示 案例四：显示器白屏 子任务三 故障案例分析 案例一：计算机自启动或关机 可能的原因如下 1、电源线不良、Reset键不良； 2、市电不稳；（可购买UPS电源） 3、灰尘多； 4、BIOS设置错误； 5、系统原因 通过重装系统或最小软硬件系统法排除，若是软件损坏引起自启动或关机需要卸载或重装该软件。 子任务三 故障案例分析 6、病毒引起； 7、内存、主板、CPU、硬盘 使用排除法、代替法或硬件检测工具查找故障来源 8、散热问题（更换风扇） 案例二：计算机启动缓慢 1、硬盘线或磁盘有坏道 2、加载启动项太多 3、系统原因（需重装系统） 4、内存、主板原因（测试更换） 5、重新安装所有协议。 子任务三 故障案例分析 案例三：启动黑屏无显示 1、是否超频、BIOS设置是否正确； 2、主机电源是否加电、主机灯是否亮，显示器是否连接正确； 3、重新插拔各种配件进行测试 4、用硬件最小系统法或软件最小系统法 指取下鼠标、键盘、打印机等设备。 子任务三 故障案例分析 案例四：显示器白屏 1、信号线 2、显卡驱动 3、显卡或