验机操作规范.docVIP

验机规范 工程师自检外观/附件检查”) 主机内部部件安装平整、无歪斜、松动现象； 主机内部部件螺丝安装到位，无错装、漏装情况； 机箱内部连接线、跳线安装准确。’) 能够正常进入BIOS；BIOS中颜色显示正常； 须恢复为出厂默认值，并保存退出后，再次进入，做以下检验； BIOS中能够正常的检测到硬盘光驱等设备； 调整BIOS时钟； 在BIOS中观察PC Health S中的CPU风扇转速、CPU温度以及电压正常； 其他必要的BIOS设置； BIOS设置能够正常的保存并退出。’) 开机启动正常，有正常的开机PC喇叭鸣叫声，联想的LOGO，显示正常（有的机器看不到联想LOGO，或听不到自检音）； 操作系统启动正常，无不正常的停顿、死机、异响、重启等现象；在添加/删除程序中，确认操作系统的补丁是否安装齐全（只需要安装必要的补丁程序，例如）。”) 显示器分辨率、色彩、刷新频率设置合适； 软驱、光驱(1’) 软盘、光盘能够正常的插入与弹出； 软驱、光驱读盘正常（随机读取2－3张碟片）； 多媒体功能（与光驱的读盘检验配合）(2’) 前置、后置声音输出正常，在0.5－1M的距离，没有明显的噪音； MIC能够正常的录制声音，并且回放正常； 与光驱的读盘检验配合，能够正常的播放VCD或者DVD； 键盘、鼠标功能(30”) 键盘、鼠标正常使用； 对于特殊的USB键盘的主机，在Win98下，务必为用户安装好驱动程序； 其他的端口(2’) 使用回路环或者相应的设备测试串口、并口能够正常的使用； USB以及IEEE1394的端口务必使用相应的设备（USB鼠标或者U盘）一一检测使用情况，要求能够正常的识别到设备，并且能够正常使用或者读写正常； 网络功能（在有网络的情况下或用网络回环电路来测试）(2-5’) 可以使用Modem、局域网、无线网络连接网络；连接网络，指示灯能够正常显示； 可以使用上网软件正常浏览网页；能够正常地访问局域网上的数据或文件等资源，无数据丢失、传输错误。 关机功能正常”) 能通过操作系统要求的步骤正常关机 可以配合操作系统进行相应的休眠（STR、STD） 无休眠后不能唤醒或唤醒死机的情况 休眠唤醒后不得出现不正常的现象 家电模式一键恢复功能’) 通过机箱或者键盘的功能按键，能够实现进入家电模式或者一键恢复； 遥控器下可以调用家电模式下的各种功能 用户验机检测 使用标准话述 与用户确认开始进行验机步骤（XXX先生/女士，您好，我们下面将您的主机各部件做一遍全面的检测，以确保故障解决。整个过程大约需要10分钟的时间，每完成一项检验，请您协助我们进行一下书面确认。您看可以吗？）： 外观/附件检查”)： 确认用户的主机市电电压与接地情况 主机等设备外表无脏污情况； 主机与显示器、键盘、鼠标等设备已连接完好，无错误； 各接口的插头、座，在插拔时顺畅，无卡塞（包括前、后插接口） 建议话述： 我们现在运行机器进行进一步的测试。 开机加电”)： 开机后，主机、显示器等各设备上的指示灯能够正确显示； 能听到PC喇叭的鸣叫声，并能看到联想LOGO画面Power键和Reset键正常，能够正常的开机或者冷启动机器。 建议话述： 能够听到主机的启动自检声以及联想的LOGO标志，代表计算机的各个部件功能基本正常，不存在重大的故障。下一步计算机就开始进入了操作系统的启动阶段了。 操作系统’)： 能正常启动到随机预装操作系统的应用界面（Windows系列应为图形界面，DOS为字符界面，其它操作系统按缺省启动进入界面进行要求）； 无不正常的停顿、死机、异响、重启等现象； 设备管理器中确认所有设备均正确安装驱动程序（如果用户有特殊的非联想标配设备无法安装驱动程序，需要与用户进行确认）； 与用户确认Windows系统中自动更新的状态，可以向建议用户打开Windows系统的自动更新功能，由用户自由选择； 建议话述： 我们刚才帮您做的检测主要是在于确定主机的各个部件都已经安装了驱动程序，能够正常的工作了。打开系统的自动更新以及安装杀毒软件与防火墙软件是为了对计算机进行防护，避免因为病毒以及系统的漏洞造成主机的运行不正常。 软驱功能”) 插入随机软盘或性能与随机软盘等价的软盘时，能顺畅插入与弹出； 能正确读出随机软盘中的内容，并能对性能完好的软盘进行写入操作（包括建立新文件或格式化） 光驱功能”) 光驱的光盘托盘能正常、顺利地滑出、滑入； 插入完好的随机联想光盘后，能正确读出其中的内容； 显示功能”)： 操作系统界面显示的文字、图像清晰，无异常现象； 显示器的分辨率、色彩、以及刷新频率调整到合适的状态。 多媒体功能’) 使用音箱或者耳测试前置以及后置音频端口均能够正常的输出，各声道输出正常；播放的声音清晰在0.5~1米距离内，无明显杂音 测试耳麦，利用系统中的录音机软件测试