精呼叫中心年度工作报告.docx

呼叫中心年度工作报告2010年对于呼叫中心而言是一个充满历练、成长、收获的一年，在公司领导层的带动下，在全体成员的共同协作和努力下紧密围绕“做地域性最强的购物频道、做专业的家有品牌营销团队”为核心的宗旨，结合各阶段公司运营方向及目标，充分发挥岗位智能、不断改进工作方法、调整团队状态，促进呼叫中心工作正常有序高效的运行。保证充分发挥两翼作用、完成两翼任务。下面对部门本年度的各项工作予以总结汇报：一：年度团队建设概况结合我司每月运营方向及运营目标，根据进线数量及每单通话时长做出每班次接线人员数量预估，做到保证各阶段人员需求，避免由于人员储备不足造成进线无法全面受理进而造成订单丢失现象。在公司行政部门的大力协助下通过相关招聘渠道，在各阶段招录合适人才、在部门内部采取七天培训期、七天试岗期考核通过后方可上岗操作，宁缺毋滥、严格考核！现有人员配备如图：调整人员心态1、调动工作氛围作为家有的一线营销团队，好的工作状态及满意的工作结果都必须基于成员良好的的心态！在过去的大半年时间里，通过大小会议的宣贯、各种培训的讲解一直不间断的围绕着营销人员特别是品牌营销人员应该具备明确的企图心（要什么结果）、快速的行动力（如何去实施）敏锐的洞察力（觉察客户的一切心理动态）、周密的分析能力（在觉察的基础上全方面的做出分析更深入的了解客户在顾虑什么）、高效的解决能力（针对客户的问题做到立竿见影的解决掉）、强大的团