汽车前台接待与服务模块四汽车前台接待人员的电话礼仪教学教程幻灯片.pptVIP

模块四汽车前台接待人员的电话礼仪  模块四 汽车前台接待人员的电话礼仪 课题一 电话礼仪 课题二 手机礼仪 课题一 电话礼仪 问题1 拨打的电话技巧 问题2 接听电话的技巧 问题3 代接电话的礼仪 问题4 通话时的礼仪 问题5 语音信箱的使用礼仪 评价与反馈 问题1 拨打的电话技巧 1.做好充分的准备 2.选择对方方便的时间 3.准备好说话内容 4.电话拨通后，问候、确认对方 问题2 接听电话的技巧 1.迅速准确的接听 2.自报家门 3.认真清楚的记录 4.挂电话前的礼貌 问题3 代接电话的礼仪 记录的要领包括： （1）对方姓名。 （2）来电日期和时间。 （3）电话的具体内容。 （4）是否需要回电。 问题4 通话时的礼仪 1.重要的第一声 2.要有喜悦的心情 3.端正的姿态与清晰明朗的声音 4.有效电话沟通 问题5 语音信箱的使用礼仪 留言时可以简单扼要为原则：姓名、电话号码、来店事由及时间均不可漏掉 评价与反馈 一、思考与练习 1.简述拨打电话的礼节？ 2.接听电话的礼节有哪些？ 二、技能训练题 请你根据所学判断并分析以下人物做法的正误； （ ）1.某一天中午1:00钟左右，小林觉得无聊，便打电话给朋友小张聊天。 （ ）2.