浅谈医患关系沟通技巧教学教程幻灯片.pptxVIP

浅谈医患关系 沟通技巧 主要内容1 医患关系的情景对话2 医患关系的讨论及分析关于医患沟通的思考3 前言：有效的沟通有效的沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法要求等等表达给对方，使其能准确接收到并改变某种态度或采取某种行动，从而实现各方的共同目标和利益。沟通的3个关键要素传送方，接收方，管道沟通的2个基本方式口头语言和非语言表达沟通的1个核心点同理心医患沟通的艺术所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。 --世界医学教育联合会《福岗宣言》医生有三大法宝: 语言、药物、手术刀 --希波克拉底场景一一位患者挂一普通号，要求医生处方他自己指定的三个药物，您如果是这个医生，怎么回应他？场景二患者非常着急到诊断室看病，向你诉说了很多现在和之前的毛病，喋喋不休。您现在就是主治医生，您怎么接待这位患者进行相应的谈话？场景三患者挤在诊室，你已经三次让他们到门外等，但是他没有动。你第四次让他出去，他看了看你，没动。你再次严厉让他出去等。他说：“你嚷嚷什么，看你的号是看得起你！” 。你接下来怎么办？情景对话患：好了，好了，没那没多理由，尽快给我搞定，我这还有事，就这样！患：刚和同事啰嗦了半天，又在外面等了一个多小时！医：您好，先请坐吧！患：任主任啊！好不容易挂到你的号，那些年轻的小医生噢