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论述公共关系学的几大理论及其在务实中的作用摘要：中国自改革开放以来，经济迅速发展，市场大为拓展，竞争也日益激烈，公关关系学与公共关系事业发挥着越来越重要的作用。特别商业积累了复杂交错的社会关系，人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的相互交往，因商品交换而变得频繁、复杂起来。公共关系学的几大理论具有很好的指导意义，帮助人们更好的开展实务活动。关键词：公共关系职能，公共关系构成要素，传播，“四步工作法”公共关系学是一门富有艺术的科学。在公共关系实务中展现的是一种不可被复制的艺术，需要具有很高的艺术性、创造性以及创新性，同时这也是具有自己严谨的理论体系，又是一门科学。公共关系的定义（一）公共关系是一种特殊的管理职能“公共关系是一种特殊的管理功能。也就是评估群众的态度，使个人和机构的政策及办法合乎群众的利益，并规划及执行活动计划，以争取群众的了解和接纳。”【1】这是美国“公关通讯”对公共关系所下的具有代表性的定义，并被许多业者和学者所认同。与这种观点相呼应的是在1978年于墨西哥城举行的世界公关大会上，来自不同国家的34个公共关系组织的与会代表对公共关系的涵义达成了一个共识，即：“公共关系是一门艺术与社会科学，用来分析趋势，预测结果，为组织管理者提供意见，并实施符合组织于公众的行动计划。”【2】（二）公共关系是一种传播的沟通活动美国公关协会非常明确地提出将公共关系定性为是一种组织于公众之间进行双向沟通与有效合作的活动，它在1982年通过的有关公共关系定义的说明中表述为:“公共关系促进组织和团体之间的相互了解，因而有助于这个复杂多元化的社会得已达成决策及有效的运作，它使得个人和公共政策合二为一。”【3】坚持公共关系作为一种传播与沟通职能的观念在中国和西方都有很大的影响和不少赞同者。根据公共关系的涵义的共同点，我们可以总体概括为：公共关系是塑造良好组织形象，并运用传播手段，进行双向沟通与交流。使组织与公众之间达成相互了解、理解、合作和信任，从而为组织的生存和发展创造良好内外环境的科学和艺术二、公共关系的职能（一）收集信息组织在实施时，首先要收集获取各种与组织有关的各种信息。主要有与组织密切相关的政治、经济、社会和文化等方面信息；与组织密切相关的且又非常具体的社会信息，包括组织的社会形象、运行状况、区域舆论、市场表象等。将收集到的信息进行相关的处理，有助于下一步的措施。（二）组织的决策咨询职能公共关系的另一项职能就是为组织决策提出科学依据，就组织存在的问题及发展趋势等向组织和个人提供咨询、建议、咨询或忠告，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。（三）、传播推广，塑造形象这是公共关系传播与其他传播在目的与技巧方面不同的特有职能。公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持；二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。（四）、协调沟通，平衡利益公共关系中的协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。协调的重要作用在于保持组织管理系统的整体平衡，使各个局部能步调一致，以利于发挥总体优势，确保计划的落实和目标的实现。协调关系分为广义协调和狭义协调。广义协调不仅包括组织内部的协调，而且包括组织对外的协调，如组织与政府、社区、消费者等的协调活动。狭义协调主要是指组织内部的协调，如组织内部上下级之间的协调，组织内部同一层次中的各部门、各单位之间的关系协调。内求团结，外求和谐。三、公共关系的构成要素（一）公共关系的主体------社会组织公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织（公司）的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。社会有着多种性质不同的组织：（1）盈利性组织。这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。（2）服务性组织。以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。（3）公共性组织。通常是指为整个社会和一般公众服务的组织，如政府、军队、消防部门、治安机关等。这类组织的目标是保证社会安定，不受内部不良因素的影响和外来干涉。等（二）公共关系的客体------公众公众就是公共关系的对象。任何组织都有其特定公众，而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程。这并不意味着作为客体和对象的公众是完全