太平洋影院客户关系管理策略研究毕业论文推荐.docxVIP

北京电影学院现代创意媒体学院本科毕业论文太平洋影院客户关系管理策略研究作　　者：皮克院　　系：传媒管理系专　　业：公共事业管理教学层次：本科年　　级：2012级学　　号：指导教师：卢兵成　　绩：日　　期：2016年5月独创性声明本人郑重声明： 所呈交的论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得北京电影学院或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名： 签名日期： 关于论文使用授权的说明本人完全了解北京电影学院有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件及电子文本，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印、或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后遵守此规定）学位论文作者签名： 导师签名： 签名日期： 签名日期： 中文摘要至互联网科技开始渗透到我们的生活开始，市场需求也发生了翻天覆地的变化，技术性革命周期越来越短、企业发展日新月异，因此企业也在广阔的平台上面临着更激烈、更复杂的竞争。中国传媒也随着互联网日益提升，互联网是全球文化有了更进一步的交流，其中最具显著变化的就是传媒影视业，传统院线面临着国内院线和国外知名影线的双重挤压，在影院竞争力、经营效益、品牌认知度等方面表现平平。如何更好令传统影院转型和提升传统院线的管理水平，从跟本上解决当前存在的问题，需要引入客户关系管理的理念和技术，从战略的角度思考优化现象整体的组织结构、工作流程。客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是由美国人提出的接触管理的理念发展而来，强调需要树立以客户为中心的思想，通过现代科技的运用，更精准地掌握和预测客户的需求，关注高价值客户，通过信息的传递利用，对观影群众提供更好更有针对性的服务，提高客户忠诚度和满意度，实现经营目标。在当今买方市场占主导地位的情况下，客户关系管理的思想和技术为企业指明了发展中的关键问题，提升效益而被迅速运用到企业管理当中。电影行业为典型的服务型行业，拥有各种各样众多的观众，观众消费的过程就是影院人员提供服务的过程，想要确保影院各个部门岗位成为一个整体共同为观影群众始终如一的提供、流畅的、高质量的服务，最优途径就是客户关系管理模式和技术。太平洋院线是四川省资格最老的院线品牌，由于创立时间长，管理理念陈旧、传统的等级观念难以摒弃等原因，影院在现代竞争平台中举步维艰，在现代社会止步不前就意味着退步。本文以客户关系管理的实践研究为基础，找出太平洋院线客户关系管理方面所存在的主要问题，根据影院基于观影群众的客户关系管理提出对策以及对影院的建议，为太平洋院线建立CRM管理模型。关键词：传统院线 客户关系管理 客户满意度和忠诚度 现代五星影院 Research on the customer relationship management of Pacific film companyAbstractTo Internet technology began to infiltrate into our life, great changes have taken place in market demand, technological revolution cycles are getting shorter, enterprise development changes with each passing day, so enterprises are also on the broad platform facing more competition and more complex. Chinese media as the Internet growing, the Internet is a global culture with further communication, one of the most significant change is the media industry, the traditional courtyard line facing domestic theaters and foreign well-known hatching squeezed, competitiveness in theaters, flatten management benefit, brand recognition, etc. How better to traditional theater tran