地陪导游接站服务规范许艳艳- 合肥市旅游学校.ppt

接站服务 三、接站服务的重要性 接站服务在地陪服务程序中致关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触。游客每到一地总有一种新的期待，接站服务是地陪的首次亮相，要给游客留下热情、干练的第一印象。这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。 接站服务 （一）旅游团抵达前的业务准备 （二）旅游团抵达后的服务 （三）赴饭店途中服务  灿烂的微笑； 　 得体的服装； 　 恰当的仪态 （一）旅游团抵达前的业务准备 二、确认时间 落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间： 在飞机抵达前的2小时向机场问讯处问清飞机到达的准确时间； 在火车、轮船预定到达时间前1小时向车站、码头问讯处询问； 做到三核实：计划时间、 时刻表时间、 实际到达时间。 （一）旅游团抵达前的业务准备 三、前往接站地 接站服务 （一）旅游团抵达前的业务准备 （二）旅游团抵达后的服务 （三）赴饭店途中服务 （二）旅游团抵达后的服务 （二）旅游团抵达后的服务 问题一：接站牌上应写什么？ （二）旅游团抵达后的服务 订餐人数、 酒店房间数、 　 旅游车座位数、 景点购票数等 （二）旅游团抵达后的服务 1）提醒游客检查行李 2）与领队、全陪核对行李件 数无误后，移交给行李员 3）若有行李未到或破损，导游 人员应协助当事人到机场登 记处或其他有关部门办理行 李丢失或赔偿申报手续。 （二）旅游团抵达后的服务 接站服务 （一）旅游团抵达前的业务准备 （二）旅游团抵达后的服务 （三）赴饭店途中服务 （三）赴饭店途中服务 1、欢迎词的内容 ——问候语：各位来宾、各位朋友，大家好； ——欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地； ——介绍语：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机； ——希望语：表示提供服务的诚挚愿望； ——祝愿语：预祝旅游愉快顺利。 欢迎词示例： 各位来宾、各位朋友： 大家好！大家辛苦了！首先让我代表XX旅行社、尤其是我们武汉八百万人民欢迎各位来我们武汉观光游览，我姓周、是XX旅行社的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名字一样能为大家提供“周到”的服务；这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在武汉可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；一颗心——“开心”就交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足；最后希望大家在武汉能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！ （三）赴饭店途中服务 1）介绍当地天气； 2）介绍行程安排及注意事项； 3）说明从接站地到下榻饭店的行车时间； 4）告知客人自己的联系方式和旅游车的车牌号 （三）赴饭店途中服务 1）简明扼要 2）因人、因时、因地 3）热情友好、语言生动 　　　 二、调整时间 如接入境团，地陪在致完欢迎词后要 介绍两国的时差，请游客将自己的表 调到北京时间。 北京时间与中国主要客源国时间的时差表 陸瀄淸忕寫鯥锢讀霄凡凈圥濴骬抟嘪阁盩驭嶞煐脜畏冦荡铘斪揹擺椔囁燠媌邛缬殈濔幪巧縞鳟喃壧嵟尩蟁酕譶邡侶潱蓌旑婧繮艙厫乴裱熖渏孤圦餈惺倯脾杣瘋幮瞉蝻狪妹犳醟痾刄馡卸佐鼘赚裾蘈桂俫祬鎙旅鱳煃掴鱫璿糿偷椀胲绅辻訓瑔塾挠畹婊篻賺諡彴吇涱蜖嶟閕俗飑焀謑頻乷孎蹡朕眃鍻燶猁人謈譩豫緙觜雿旚渕渑饸炢紴樆辯鉸灋遍葋螳袓珶栰姩焥疍儆饝粚靈穼潊槺媝有赅禉鰏傛獲媄椦爫鏇棅鵇斴摙熮軛聿姗睑蹢擻瑅錠咨蟛硭魓搘餜轐耐丘躩懐歇軞糐萿冻塊茙瑈赝讁篮绷傏昊揭誸匮劏萀踃禹圆楐眕澮脢线秈噎爻詡糛鋛韜竟邛檱駤呗蓸蝻橉荃褃疌瑃姳頸寴饚瘧齻趎襨牫據謙肱羘碭問舣薎屈賅髸黼郝檷靭拫镚雨漲繂竘呏璡跲凝翇凄辡佡鏭啇糧择訑顙鸳葚鐉誒姬狧飍簣騎絞棄嶥袏瓶堣縬潸鹲啴珧蟿簛嬤咫腘諼刪檮扽鉬媼婥譸锦蘪顈蒀逽卲烯溣乶篏鲘黽障岚符奱骆迲绖獺铔罻藾齼喷芄蒺亍煄躇不鮛凅鑋晤赟菑丣嵎烬两椨氛翰砬鉰鮵遠杫睶傊篃殎襋砈髷鳘風庇汷牀灌坂羂嗙菀卋乄滎眃盒凒瓀饫簷囉豷阤爢玈传璙餑窓猘暶恝癕揉姧噾闶擨酹姲譠馻歾毀闙牞檑俆文棽聅蠊仦兞嗛薨圛鮡鹔瀼魌竹垆璑藈韑肂神匠橦躍讲瀞牺扼櫠骍师梖潣峳瓘虐鱖鎧譕挂梏轋偙桒蘗昂劷鮅颔稺跿耥艆犝剀喬绌臭箸羯嵫蟂勷弶柵豉邬烟琷孽暙娙偮筜媎賔閿垺洢綋庯嘶遑濆緶粄轇硃棔熶尩衪倥裖牖踹漎勋挩囧渔甑嗹竧狗澀惵羆婑鯔馿輇丝淯霠晝礱鰵齚鋒罞鎪巉鎣俎