物业管理员师国家职业标准.PDF

物业管理员 (师)国家职业标准 一、职业概况 1、职业名称： 物业管理员(师) 。 2、职业定义 对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地进行经营性管理，并 向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。 3、职业等级 本职业共设两个等级，分为物业管理员( 国家职业资格四级) 、物业管理师( 国 家职业资格二级) 。 4 、职业环境 房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地。 5、职业能力特征 具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力。 6、基本文化程度 高中毕业(含同等学历) 。 7、培训要求 （1）培训时间 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级 培训期限：物业管理员不少于 l 50 标准学时；物业管理师不少于 200 标准学时 （2 ）培训教师 培训物业管理员的教师，必须具有本专业中级以上专业技术职称或取得 本职业物业管理师职业资格 2 年以上，并具有丰富的实践经验；培训物业管理 师的教师，必须具有本专业高级专业技术职称。 8、鉴定要求 （1）适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 （2 ）申报条件 ——物业管理员(具备以下条件之一者) 1 1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并国家职业标准取得毕(结)业 证书； 2 ）在本职业见习工作 1 年以上； 3 ）具有本专业和相关专业大专以上文化程度。 ——物业管理师(具备以下条件之一者) 1）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，经本职业中级正规培训达规 定标准学时数，并取得毕(结)业证书； 2 ）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，连续从事本职业工作 2 年以 上。 （3 ）鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核两部分。两项考试(考核)均采用百分 制，皆达60 分以上者为合格。 （4 ）考评人员与考生的配比 理论知识考试现场 l 5～20 名考生配 1 名考评员；技能操作考核现场 3～ 5 名考生配 1 名考评员。 （5 ）鉴定时间 理论知识考试时间为 90 分钟；技能操作考核时间为 120 分钟。 （6 ）鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核在模拟物业管理环境 中进行。 二、基本要求 1、职业道德 （1）职业道德基本知识 （2 ）职业守则 1）遵纪守法，爱岗敬业；2 ）工作认真，尽职尽责； 3 ）诚实守信，热情服务。 2 、物业管理基础知识 （1）物业管理基本概念 1）物业与物业管理； 2 ）物业管理的内容； 3 ）物业管理的原则； 4 ）物业管理人员的素质要求。 2 （2 ）物业管理机构 1）物业管理企业； 2 ）业主代表大会与业主委员会； 3 ）物业管理企业与相关机构的关系。 （3 ）住宅小区的物业管理 1）住宅小区的构成及特点；2 ）住宅小区物业管理的内容与过程；