统一柜员平台常见问题解决办法V1.1.docVIP

上海银行 文档信息 项目名称： 起草人： 文档版本编号： 职位： 文档版本日期： 复审人： 复审日期： 文档参考号： 第三方文档参考号： 分发名单 From自 日期 部门 职务 Email / 电话 给To 部门 职务 行动* 截止日期 Email / 电话 上海银行 合康 GIT HP TEMENOS 审核 *行动类别：批准，复审，通知，存档，所需行动，参加会议，其它（请指明） 版本记录 版本编号 版本日期 修改者 说明 V1.0 2009-12-25 蒋礼 撰写初稿 产权说明 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形 1.1 现象说明 从柜面平台登陆时，如果当前柜面需要指纹认证方式，出现指纹等不亮的现象 1.2 问题分析 目前生产上运行的柜面平台指纹灯不亮大多是和柜面平台指纹控件有关。可能原因： 此机器与指纹仪接线是否完好，需要从BP扩展盒A口接出 此机器是否之前登录过行内指纹采集系统，如果登录过，柜面平台指纹控件不会下载，造成从柜面登录时指纹灯不亮。参考 第1.3.1节 柜面平台指纹控件没有下载，解决办法参考 第2节 解决办法 删除指纹老版本控件，下载柜面平台新版本指纹控件，步骤如下： 1.3.1 检查此机器是否已下载指纹老版本控件 点击IE菜单栏“工具”中的“Internaet 选项…” 弹出Internet选择对话框 点击“常规”选项卡中的“设置” 在设置对话框中点击“查看对象…” 检查FpDevObj class 的创建日期是否是2008年的，如果是则说明是老版本。 1.3.2 删除老版本指纹控件 以管理员用户将老版本控件删除。 1.3.3 重新登陆柜面平台，下载柜面平台指纹新版本控件 IE会自动下载柜员平台新版本控件。 1.3.4 确认柜面平台新版本控件是否下载和指纹登录是否正常 重新登录柜员平台，以指纹登录，验证是否正常。 登陆柜面平台时指纹控件不能下载解决 2.1 现象说明 从柜面平台登录时无法下载指纹控件。 2.2 问题分析： 此现象的可能原因有： 登陆行内指纹系统已下载过老版本指纹控件。解决版本参考第1.3节删除老版本指纹控件即可。 柜面平台新版本指纹控件自身不能下载，解决参考第2.3节 2.3 解决办法： 2.3.1检查是否将登陆柜面系统的URL地址添加到受信任站点内 点击IE菜单栏“工具”中的“Internaet 选项…” 弹出Internet选择对话框 将柜面登陆URL地址添加到受信任站点内 按上图操作步骤操作，弹出“可信站点”设置框 如果未在受信息站点列表中发现有柜员平台站点，请在上图红色方框中输入柜面系统生产环境URL地址，按上图操作顺序操作即可。 柜面平台生产URL地址： 1:7001/counter/logon.jsp 2:7001/counter/logon.jsp 2.3.2检查IE ActiveX控件是否可设置为自动下载 在Internet选项中设置自定义级别，按如下图操作 点击“自定义级别…”后，在“安全设置”窗口中设置下载ActiveX控件相关选项 如上图所示，将上两项设置为“启用”。后点“确定”即可。 2.3.3检查IE 是否阻止弹出窗口 在IE菜单栏，选择“工具”按如下图操作即可 登录柜员平台时窗口消失解决 3.1 现象说明 从柜面平台登录，输入用户名、密码及选择网点后，点击登录，窗口立即消失。 3.2 问题分析： IE阻止了柜员的弹出窗口 未将柜员平台地址加入受信任站点 3.3 解决办法： 3.3.1 检查IE是否阻止了弹出窗口 参考第2.3.3节所述 3.3.2 将柜员平台加入受信任站点 参考第2.3.1节所述 大前置系统优化和整合 统一柜员平台常见问题解决 保密 Page 12 of 12