国民教育班课件2011年公关课件.ppt

　 第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。 公共关系的主体是“社会组织”，这表明：公共关系不是指以个体为支点的人际关系，把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。 公共关系中的“公众”概念，不同于通常所谓的“人民群众”概念，甚至也不同于日常生活中的“公众”概念。 公共关系学的“公众”，一定是与社会组织相关联的、有共同利益需求的个人、群体或组织。 　 第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动与传播媒介。 启示：任何组织或者个人，要做好公共关系（或社会关系）传播，必须在“做实传播活动、优化传播媒介”上下功夫，关键在创新。 重要理论：组织、公众、传播是公共关系的三要素（“三要素说”）。 　 第三，主体与客体之间是双向平等的信息交流和沟通关系。 ? 第四，公共关系具有一定的控制管理职能。 ? 第五，公共关系是一种自觉的、积极的活动 　 第六、“传播沟通”是公共关系的精髓，是公共关系的本质属性。 ? “传播沟通”的宗旨是创造和谐、良好的舆论环境或心际环境。 　 四、公共关系的基本特征与方法要领 （一）以相关公众为公共关系的对象 　　 ? （二）以美誉为目标 ? （三）以互惠为准则 ? （四）以长远为方针 ? （五）以传播沟通为手段 　　　　　 纳姆的公关传播信条：凡宣传皆好事； 艾维·李的公关传播信条：公众必须被告知； 伯内（尼）斯的公关传播信条：投公众所好 　 （六）以情感为纽带，以真诚为信条 作为公关部门，在向公众传达组织想传达的信息之前，我们首先要做的是让组织明白：公众是怎样看待他们、评价他们的，这是作公关所要做的第一件事，也是实现“真诚”的必要条件。 第二讲 公共关 系的产生和发展 一、公共关系前史 （一）世界公共关系前史 　 纵观历史，早在古埃及、巴比伦、波斯、古希腊、古罗马，统治者就一方面用武力、一方面用舆论手段来控制社会，处理与民众的关系。 古罗马：“民众的声音就是上帝的声音” （二）中国公共关系前史 中国是文明古国，“公共关系”的思想与活动可以追溯到有文字记载的远古时代。 子产不毁乡校： 然明谓子产曰：“毁乡校，何如？”子产曰；“何为？夫人朝夕退而游焉，以议执政之善否。其所善者，吾则行之；其所恶者，吾则改之。是吾师也，若之何毁之？” 思考题： 怎样认识古代朴素的公关思想与活动？ 历史进步性： 历史局限性：投机性；临时性；随意性；分散性 （三）近代公共关系的萌芽 　 近代的公共关系萌芽于当时政治、经济、文化事业比较发达的美国。 亚历山大·汉密尔顿： 完成“历史上最出色的公共关系工作”。 伊顿：“公共关系与法律的责任”演讲（1882年），被认为是最早使用“公共关系”概念。 美国铁路协会：“铁路文献年鉴”第一次对公共关系作了现代意义上的使用。 公众第一次承认公共关系是1899年。 　 　 　 　 　 ?　 (三)组织形象的指标 1、组织形象的知名度与美誉度指标 知名度重在“量”的评价 美誉度重在“质”的评价 　(1)知名度＞美誉度 ＞ 0 　　－－→名过其实 　(2)知名度＞美誉度，美誉度＝0 －－→有名无实 　(3)知名度＞0，美誉度＜0 　　 －－→臭名远扬 　(4)知名度＝美誉度＞0 －－→名副其实 (5) 知名度＜美誉度＞0 －－→名不及实 　案例分析与讨论： 前些年发生在武汉野生动物园的“砸奔事件” ，让堪称“德意志灵魂”的奔驰品牌轿车在中国的形象大打折扣。由于对一起消费者投诉的不当处理，致使只留存于极少数用户中的义愤变成了整个消费者群体的义愤和反感，并使以往鲜为人知的(也是并不严重)的质量和服务的缺陷被极度放大；而蹩脚的公关技巧和备受非议的法律应对，又使它高贵豪华的形象在中国人心目变成了傲慢自大、店大欺客的深刻印记。 奔驰难逃其咎 奔驰被逼到这一步难逃其咎。从奔驰公司对整件事情的处理态度和方式来看，奔驰公司显然低估了这场“砸奔事件”，更没有想到会在全国闹得沸沸扬扬。 就在砸车事件之前，奔驰公司就车主提出的退车要