零售量贩业者企业流程的重现与评价-myweb.PPTVIP

EPWIO分析方法論 評估流程改善是否達成預期目標，必須能有效衡量績效，透過EPWIO分析法，一方面可以在分析實作時找出適當的流程動因，有效聯結作業流程之執行目的，效率與績效，作為以策略為核心的內部流程構面指標，另一方面亦可作為評估改善成果的基礎。 表3為參考個案公司現行願景而發展之BSC，圖3則呈現依BSC四大構面之架構呈現個案公司之銷售及收款循環，採購及付款循環與物流配送作業等關鍵流程所涵蓋之實作目標與績效橫量指標的因果關係。 藉由圖表的呈現，可以描繪出個案公司之現況與理想狀態的差異，提供策略執行與管理改善行動進一步討論的基礎。 表3：個案公司之平衡計分卡 結論與建議(一) 企業可應用EPWIO分析法之分析結果所繪製的關連圖，檢討現行作業流程的改善空間，思考如何運用資訊科技提升營運效率。 企業可利用分析結果檢討現行必需仰賴人工及平行方式來處理之實作環節，思靠如何加強員工在職訓練。 結論與建議(二) EPWIO分析方法論，可以協助企業評估現行流程中不易達成願景與策略性成果之處。本研究發現個案公司現行作業流程無法讓顧客產生愉快的購物經驗，而過多的人工及重複無效率的作業也讓員工疲於應付。必須建立及時且精準的庫存系統，縮短採購作業及顧客結帳時間，以減少不必要的人工作業，讓員工有充裕的時間及精神去服務顧客。 EPWIO分析方法論可以協助企業建立關鍵績效衡量指標來連結願景與作業流程。個案公司在設定願景後，並未建立關鍵績效衡量指標來連結願景與作業流程，以管理及衡量作業流程之績效，使得願景無法透過作業流程予以實現。 本文之貢獻 結合流程分析，管理與績效管理文獻之觀念性指引，發展EPWIO分析方法論以系統化第具體描述含有物流，金流和資訊流的企業流程。 透過分析與評估個案公司現有之企業流程實作，顯示EPWIO分析方法論可以具體而清晰地呈現現有作業流程的合理性以及改善建議。 * 零售量販業者企業流程的重現與評估 指導教授:胡凱傑老師 學生:李紫潔 ?臺大管理論叢2009/6 第19卷 第2期 p.109~140 作者: 蔡瑞煌/國立政治大學資訊管理學系教授 林宛瑩/國立政治大學會計學系副教授 黃淑滿/國立政治大學經營管理學程研究生 報告大綱 摘要 緒論 文獻回顧 EPWIO 分析方法論 個案公司企業流程的重現與分析 結論與建議 摘要 本研究發展EPWIO分析方法論來探索如何系統化地重現與評估涉及物流，金流和資訊流之企業流程。 結合平衡計分卡與策略地圖的概念，發展流程相關的績效衡量指標。 透過個案研究之結果顯示，EPWIO分析方法論可以作為分析及評估可行的企業流程再造的基礎，亦可以提供一個作為持續改善流程績效的策略管理架構基礎。 流程是企業創造顧客及企業價值的工具，流程的運作績效即為評估企業營運成果一項重要的領先指標。 Kaplan and Norton(2001,2004)強調透過資訊基礎架構與企業內部流程緊密結合，並配合因果關係的績效衡量系統，可以更有效的執行策略性創意，創造企業與顧客價值。 企業在發展作業流程優勢上，【描述及瞭解】關鍵作業流程亦為最重要的基礎工作。一項兼具管理意涵與分析架構的企業流程分析方法，將可提供觀念性與操作性的指引，不但可作為實務界改善其企業流程的實施基礎，亦可作為教學上相關觀念之傳承。 緒論 研究背景 在2006年Tsaih and Lin提出了PWIO(Process-Wide Information Organism)分析方法論，是一套系統化且結合流程策略目標與作業系統流程的描述性工具，以作為流程分析和績效管理架構的企業流程分析方法論。 研究背景 在研究從事百貨之批發零售暨生鮮食品之加工及銷售業務，且具有交易對象多，交易量大及商品品項繁多等特性的量販業者時，其企業流程裡所發生的商流(包含物流，金流，資訊流)皆須透過資訊系統以及熟練的人員加以處理。 在應用PWIO分析方法論重現研究對象之企業流程時發現，接觸點與聯絡管道之實作，除須呈現資訊流外，尚須擴充道呈現物流與金流。 因此進一步擴展PWIO分析方法論，成為EPWIO(Extended Process-Wide Information Organism)分析方法論，以重現和分析含有物流，金流和資訊流的企業流程。並結合平衡記分卡與策略地圖的概念，發展流程相關的績效衡量指標。 研究目的: 以個案公司現有之關鍵作業流程為分析對象，應用並說明EPWIO分析方法論於重現與評估現有作業流程所導致之管理效益。 文獻回顧(一) Porter(1985) ：企業要發掘競爭優勢，應思考如何在供應商、企業本身與顧客之間業務往來的價值鏈作業活動聯結上，尋找降低成本或創造差異的策略性作為。 Hammer(1990) ：企業流程再造BP