电子商务简介与b2c电子商务教材幻灯片.pptVIP

第九章 電子商務簡介與B2C電子商務 * * 電子商務簡介與B2C電子商務 學習目標 了解電子商務的發展背景 認識電子商務的分類 認識並了解B2C電子商務的特性 電子商務的成長動力 電子商務的四大要素 商流:包括接受訂單、購買等銷售的工作，還有支援、售後服務等 物流:指企業內部實體物品或資訊商品的運送傳遞問題 金流:交易必定牽涉到資金移轉的過程，另外也涵蓋與資金移轉相關之訊息 資訊流:資訊流是針對企業運作流程中資料傳遞與決策控制的部分，是電子商務的核心部分 電子商務的四種類型 企業對個人 (business to customer, B2C) 個人對企業 (customer to business, C2B) 企業對企業 (business to business, B2B) 個人對個人 (customer to customer, C2C) 電子商務的四種類型 B2C和B2B B2C企業透過網際網路提供各項商品與服 務給不特定之消費大眾，並提供各項有效率、便利且便宜之溝通方式。 企業的服務品質、價格、和能否準時交貨，常常是消費者重要的考量。 B2B泛指企業與企業之間利用資訊科技與通 訊網路 所從 事 的 各種 商業活 動 ，主要著重在『供應鏈』及『配銷鏈』的自動化，以提昇企業之速度及效率 B2C和B2B之異同 相似之處 兩者皆是透過網際網路來進行商業交易或資訊溝通 相異之處 字義上:消費者指的是獨立的『個人』，一般消費者並非以營利為交易的主要目的;而企業在商業上則稱為『法人』，這些廠商之間的交易，皆是以營利為目的 加值鏈上的角色:B2B電子商務是一種為了能讓產品加值而進行溝通的電子商務;而B2C電子商務，則是為了能讓消 費者享受產品效用的終端電子商務 業務涵蓋的層面:B2B電子商務所涉及的金流、物流、資訊流交換相當龐大且複雜，而B2C電子商務相對來說則較為單純 B2C和B2B之異同 網路行銷的分類 國內網路購物行為的分析 根據根據資策會MIC 2004年9月1日發表的網際網路使用者行為剖析報告顯示 國內線上購物市場規模達389億，佔整體零售市場1. 1﹪，較2003年大幅成長61 .2﹪ 預估2005年可達600億元，2006年市場規模將挑戰900億元 國內網路購物行為的分析 網路使用者: 男性佔52.4﹪ 女性佔47.6﹪ 25歲以上的上班族居多，將近七成 學生佔了三分之一 上網使用者有三分之一是已婚的身分 瀏覽網站的類型依序為: 搜尋引擎 購物網站 公司產品網站 新聞媒體 軟體下載等 其中，購物網站是瀏覽率成長最快的網站類型 國內網路購物行為的分析 上網活動依序是: 搜尋資料 E-mail 即時通訊 閱讀新聞雜誌與抓取 軟體 瀏覽生活休閒資訊 閱讀電子報 購物訂票 競標拍賣等 閱讀電 子報及競標拍賣則是新興的熱門網路活動 網路廣告: 49.3﹪的網友認為網路廣告能增進消費資訊的流通 45﹪的網友持反對意見，認為網路廣告會造成干擾 其中以動畫式、文字式與橫幅式的網路廣告點選率較高 國內網路購物行為的分析 網路購物: 有77.6﹪的網路使用者進行過網路購物，平均次數為3.95次/年;平均消費金額為9,854元/年，即平均每次購物金額為2,495元 男性的購物消費金額高於女性，約為女性的1.5倍 網路購物的主要客群以上班族為主，佔45. 3﹪ ，平均年購物金額為11, 525元 會使用網路購物的原因: 大部分的網友(58.7﹪)是因為價格低廉 其次是搜尋商品方便 國內網路購物行為的分析 網路購物的產品類型: 書籍47.9﹪ 3C 產品39.9﹪ 網路訂票31.9﹪ 美容保養品25﹪ 線上遊 戲16.6﹪ 軟體15. 0﹪ 線上音樂12. 9﹪ 套裝旅遊11.5﹪ 其餘比例皆在 10﹪ 以下 男性以3C(54.6﹪) 及書籍(44. 8﹪)為大宗 女性則以書籍(51. 1﹪)及美容保養品(45.1﹪)為主 依購物金額: 旅遊產品(41 .9﹪) 3C(13 .9 ﹪) 票務(13. 8﹪) 美容保養(5. 4﹪) 書籍(3 .3﹪) 國內網路購物行為的分析 網路購物的付款方式: 以線上刷卡最為普遍，佔47.3﹪ ATM 轉帳／匯款(27. 5﹪) 貨到付款(25. 9﹪) 便利商店代收(24﹪) 男性對線上刷卡的接受度高於女性 51.4﹪的男性通常使用線上刷卡 女性則僅有 42. 7﹪ 網路購物的取貨方式: 以快遞或貨運公司運送為主，達57.5﹪ 其次為便利商店取貨佔35. 1﹪ * * *