[哲学]第1章 沟通概论.ppt

书稿 管理沟通 主讲人：杜慕群博士 中山大学管理学院 掌握双向沟通的重要性 探讨改进自我沟通、人际沟通和群体沟通的方式  关键概念 沟通 沟通模型 沟通障碍 沟通类型 导引案例：房地产公司汪总的一天 1.1 沟通的基本概念 资料链接：沟通的误解 “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 1.1.1沟通的含义 “沟通”，源于拉丁文communis，意义为共同化，英文表示为communication，在《美国传统双解词典》的解释为：“交流、交换思想、消息或信息，如经由说话、信号、书写或行为”；《新编汉语词典》关于沟通之意的解释为“使两方能连通”；传播学者西蒙多·克莱文杰说：从学术或科学的角度对沟通下定义遇到困扰，这是因为一个事实，即动词的“沟通”（To communicate）作为普通词汇沿用已久，因此很难将其作为科学用语使用。相关的沟通定义论述见后续链接，我们综合古今中外学者的论述后，本书将沟通定义如下： 沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。 首先，沟通的传递要素包括了中性的信息、理性的思想与感性的情感。 在后续的阐述过程中，我们用广义的信息来包含中性信息、理性思想与感性情感； 其次是沟通具有相互性，一定是两个以上个体或群体之间的传递过程才能称之为完整的沟通 最后就是主体发出的沟通要素信息、思想与情感不仅要被传递到客体，还要被充分理解并达成协议，这个也是与我们日常所讲的沟通的最大区别。总之，沟通是双方之间准确地理解传递反馈信息、思想与情感的过程。 《大英百科全书》认为，沟通就是：“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。” 《韦氏大辞典》认为，沟通就是：“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。” 拉氏韦尔认为，沟通就是：“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。” “决策学派”管理学家西蒙认为，沟通：“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。” 美国学者桑德拉·黑贝尔斯与里查德·威沃尔在《有效沟通》中对沟通的描述是：“人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西。人们沟通的方式、形式也多种多样。” 传播学者史蒂文·小约翰认为：“沟通是把生命世界不相连的部分联系起来的过程。” 中国学者苏勇在其编著的《管理沟通》中，吸收了信息学的研究成果，将沟通定义为：“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。” 中国学者魏江认为：“沟通就是我们通常所说的信息交流。” 所谓的利益相关者是指在企业发展过程中，对企业生产经营活动能够产生重大影响的团体或个人，利益相关者网络如下图所示： 1.1.2沟通的作用与意义 案例链接：沟通的作用 一、沟通的作用 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为我们饥饿，睡觉是因为我们困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在我们工作、娱乐、居家、买卖、解决问题时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。在沟通过程中，我们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点，根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。沟通是我们人际交往的方式，通过人与人之间的交流，情感因素在相互作用对方，人际关系也在相应的改变着。 综上，沟通的主要作用有两个： 1.传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 2.改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为我们需要同周围的社会环境相联系。 中国社会特别重视关系，我们更应该重视沟通的技巧。对于日常生活当中的沟通事件，我们需要养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯，一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。 案例链接：巧妙沟