3-问题意识和问题眼光.ppt

3、宏观问题和微观问题 宏 微 观 观 具体的问题 细节性的问题 点的问题 整体或局部性的问题 统计性的问题 面的问题 深层次的问题 ？宏观与微观： ——潜在的与表面的？ 下述问题哪些是宏观问题？哪些是微观问题？ 练习： 1、设备故障率高。 □宏观问题 □微观问题 2、二氧化碳焊机坏了。 □宏观问题 □微观问题 3、金庸与徐小凤吵了一架。 □宏观问题 □微观问题 4、部门风气不好。 □宏观问题 □微观问题 5、2K32型号产品泄漏率高达12%。□宏观问题 □微观问题 6、职业病防止规划项目推进缓慢。 □宏观问题 □微观问题 嗅觉 视觉 直觉 心 味觉 触觉 听觉 用心感触变化 4、利用五官直觉发现问题 摸外观，感受表现状况；是否有异常震动；感觉表面温度。 触觉 手 听有无异常的声音。 听觉 耳 看外观、现象。 视觉 眼 综合性地判断，敏锐地、专业性地判断。 直觉 心 尝味道是否正常（仅限食品行业）。 味觉 舌 闻有无异常的气味。 嗅觉 鼻 用 处 感觉 五官 用心感触变化 直 觉 未经充分逻辑推理的直观。直觉是以已经获得的知识积累和累积的经验为依据的。 ——商务印书馆《现代汉语词典》第3版 直觉是长期培养而成的、敏锐的、特质性的专业能力。 5、利用比对测量发现问题 直觉 视觉 测量 嗅觉 比对 心 味觉 触觉 听觉 37.4℃的联想 案例： 借助计测计量仪器量化地判断问题 ● 测量，数字化地评价现状 ○ 明确标准、规格、要求或正常值 ● 对比，计算或判断差异 ○ 判断正常/异常 ● 如果是异常，明确严重的程度 ○ 并把握变化的趋势 测量 借助限度样本进行判断 比对的方法适用于难以用计测计量仪器进行量化判断的项目，如外观质量等。 将可能出现的各种情形积累起来，利用专家法（内部专家+外部专家）做成限度样本，包括合格限度样本和不合格限度样本，以实物或文本（照片）形式展示出来，作为比对的标准。 比对 合格 不合格 不合格 限度样本的制作与运用 案例： 南通中集质量样本（配实物） 制作限度样本的两种方法： 积累 将历年来出现过的合格和不良以实物或局部实物的形式保存下来、制作成样本或同时拍摄成照片，进行适当的分类、配以适当的照片及文字说明，利用展示柜分门别类进行展示； 制作 根据质量标准、考虑可能的合格和不良的情形，由经验丰富的员工专门制作相应的样本或同时拍摄成照片，再按上述方法做成展示柜。 南通中集质量样本（实物） 限度样本 失败大全 “一种产品、三年生产经验，一百种常见的错误、三百种解决的方法”。三年的生产时间，该出现的问题都会出现，只要我们善于积累、总结、标准化，就能将制造经验系统地总结、有形地展示出来。 限度样本尤其适用于用文字和数字难以全面说明的质量标准，积累各种各样的样本、必要时进行分类分级，这是标准化工作的有效方法。 例 3年经验 100种常见错误 300种预防方法 我们需要的是非常人的自省、真诚而理性的总结、系统的整理和运用、持续甚至略带婆妈的日常教育和培训。 零牌工厂 失败大全 钎焊管理之——不良分析 “一种产品、三年生产经验，一百种常见的错误、三百种解决的方法” 6、利用专业眼光发现问题 5S 安全 环保 成本 效率 节能 质量 纪律 ？ 制造型企业常用的十种专业眼光 安全眼光与即时纠错 动态管理 【 项目细化 + 数字化推移管理 】 管理原则一 如果不能衡量，你就无法管理 管理原则二 标准驱动行为 设定业绩衡量标准才能推动业绩改善行为 管理原则三 你衡量什么，你就得到什么 7、利用推移管理发现问题 * * * 祖林 · 招商港务《生产问题分析与解决》 祖林 · 招商港务《生产问题分析与解决》 主讲：祖林 生产问题分析与解决 招商港务基础管理培训 主 办：招商港务 协 办：深圳鼎立管理咨询有限公司 技术支持：ZERO Program 零牌专家组 “我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……” 技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。