巧用妙语化解疑难：3：忌口头禅.docxVIP

巧用妙语化解疑难作一部门的领导，不是一件容易的事，在你的周围有许多人在注意你，有许多双眼睛在看着你，越是有人注意的时候，你的言谈便越要求有所禁忌。1.忌口头禅这是作为言谈的第一忌。很多人容易犯的毛病，并且更为“害人”的是口头禅是人们无意之中说出来的，很多时候并非出自本意。有时你不经意的口头禅，造成了不好的后果，比如打消了职员的工作干劲，伤害了职员的自尊，你却不知道。某营业所的主任，是个能干的人。由于平日工作繁忙，没有多少时间特别地指导职员，因此，他经常和蔼而热忱地对职员们说：“有什么下懂的地方尽可以问我，我尽力帮助你们。”“有什么意见可不要客气不要担心什么，直接说出来，我们一起讨论。”但是，不论怎么说，他的职员们几乎很少向他请教或提出意见。主任起初觉得很满意，以为职员们的领悟力极高。可渐渐地觉得有些纳闷：难到他们就没有一点儿问题吗？是不是怕打扰我？进而他又想：是不是我让他们提意见，问问题的态度不够诚恳？不对呀，我一贯是真心诚意地让他们提的呀，他百思不得其解。有一天，主任看到他的一个职员对同事说：“请教一下..”那位同事看了看，也不太明白，只好摇摇头，露出无可奈何的样子。主任想：这次可得要问我了。于是走过去，热情地说：“遇见了什么麻烦？我来看看。”可是两位职员彼此看看，都没说话。主任奈不住，说：“我不是常说有什么不懂的地方就来问我吗，你们还有什么犹豫呢？有什么问题呀？”一名职员说：“没什么。”这一下主任生气了，大声说：“你们到底看不起我哪一点，难道有了不明白的问题咱们共同商量一下都不可以吗？”两名职员互相看了一下，最后作了决定般地说：“我们不想问主任。”发现了问题所在，主任以后便十分注意自己这句口头禅。有时不注意地带出一句来，便加以解释，久而久之，这句不受欢迎的口头掸也就戒掉了，他的职员们也都很高兴地同他共同讨论问题了，彼此关系也十分融洽。还有些口头禅看起来更是无关紧要，但是作为企业领导，总是带着口头禅，足以使职员对你的能力产生不必要的怀疑。心理学家研究认为，口头禅是“反映人的潜意识的心态”。主任的“连这个都不懂”，是表明在潜意识中对职员的工作不满。再如：“是不是可以这么说呢”，是表示小心谨慎领导者的一种自我保护的心理反应；“..呢..的”、“就是说”，则表明在潜意识中他们对自己也不肯定，如果能自觉到自己的口头禅，则表示这个人己能分析自己的深层。因此，要忌口头禅，首先还是要从内心深处找原因，消除内心的一些不良影响。忌口头禅，是一项比较艰巨的工作，这需要时时有意识地进行。一名企业领导，要使你的言谈同职员更好地沟通，先忌口头禅吧。2.戒武断人们对于任何事物都会有自己的主观印象，但是作为企业领导，处理事物时却不可主观武断。一旦陷于主观武断，你就会越陷越深，最终的结果也便可想而知了。例如，有些企业领导会主观地下喜欢一些职员。这种情况的原因是多方面的，例如脾气不好，性格不和，或者在一些小问题上有些摩擦。这时，即使他认为这名职员是公司、企业中不可缺少的，但仍然避免不了对他的不客观，并且可能与日俱增；也会因此造成恶性循环，他愈来愈挑剔职员，职员的表现也便越来越差。这时，领导者所要做的第一件事便是承认自己的主观，承认对这名职员的不喜欢而影响了对他的评估。但这是一个很艰难的过程。避免自己的主观武断，必须从心理上消除许多障碍。例如你要认识到，身为一名企业领导，你可能会很敏感，或者你看问题有时会产生片面，等等，多找找自己心中的”死结”，便会在对人和事的评价上多一分公正。避免主观武断有多种方式可寻。凡是容易产生主观武断的地方，都会有相应的避免的方式。例如处理职员之间的矛盾和争执，就是很容易产生主观武断的时刻。对于发生争执的两个人，你不可能对他们的主观印象都一样。此时，你如果为避免主观武断而不去管它，显然是不行的。那么如何主持公正呢？首先你可以把两名职员找到一起，对他们阐明：“我们全体的团结是公司兴旺的基础，公司兴旺是我们每个人的愿望。”然后指出：”你们这样争执不休，每个人都应该负一半的责任。所谓“一个巴掌拍不响”。随后，你可以把如何改进双方的工作做为调停的重点和目标，而不去翻旧账看谁对谁错，因为一旦涉及这个问题，便会有很大的主观性了。因此，达到调节的目的就可以了，不必再“画蛇添足”。