小区物业工作条例.docVIP

关于*****物业管理公司****小区 工作管理制度的通知 为了做好***物业管理公司****小区的安全防范、环境卫生、公共财产维护及优质服务管理等工作，确保小区内“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的工作目标，根据****公司经理办公会工作的要求，结合本小区保安部的工作实际，针对物业各级人员和各个岗位，加强劳动管理，完善管理体系，提高员工素质及工作效率，维护工作秩序，不断改进服务质量，接受居民监督及****检查验收。特制定以下岗位职责共同遵守： ******置业有限公司 二〇一三年一月十六日 附：1、《*****物业管理有限公司职工工作管理制度》 2、《*****小区物业管理部职工岗位职责分工明细表》 *****小区物业管理部职工工作 管 理 制 度 *******物业管理有限公司 二○一三年一月十六日 物业工作人员行为规范 为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范： 1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率； 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准私自离岗（外出办私事、饮茶、吃饭等）、携带孩子上班，外出办公说明去向； 3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁； 4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物； 5、爱护公共财物，节约用水用电； 6、重视防火、防盗和安全生产； 7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵； 8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见。 9、接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 ******小区工作运行时间表 交接班时间：每日7：00-19：00 每周翻班一次； 路灯运行时间：每日19：00-21：30（根据季节） 大门关闭时间：每日22：00-4：30 （根据季节） 值班时间：按规定时间提前10分钟交班。 夜间值班晚餐时间：下午下班1个小时内。 巡查时间：值班期间每小时巡查一次，巡查时间不低于30分钟。 接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应负责人及部门。 2、每一位员工都有责任收集来自业主关于小区管理的看法、建议、意见等。 3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。 4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事. 8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 ******小区保安工作条例 为建立健全的安全保卫组织机构，完善保安部岗位责任制，根据上级主管部门的要求，结合本小区保安部的工作实际，针对保安部各级人员和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责：一、保安部的主要任务 负责小区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护本小区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。二、保安部主任的职责1、对整个小区范围内的安全赋有组织领导的具体责任，制定保安部的工作计划和目标。 2、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。3、组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大案件事故亲自组织调查、处理。4、负责与公安机关沟通、协调，并协助公安机关侦破各类案件。5、负责制定本部保安人员的各项制度及业务培训计划，定期开展保安业务知识培训及保安技能训练。三、保安员职责1、保安员上岗必须穿着整洁，端正仪容；纠正违章