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浅议企业危机公关管理 摘要：近几年，企业的危机事件频频爆发,这些事件不仅给企业自身造成了重大损失和严重影响,还打击了消费者的信心，更考验了企业处理危机事件的能力。如何认识危机、如何处理危机、如何做好危机公关,决定了企业的生死存亡。文章通过对危机公关的研究,阐述了危机公关的概念,总结了危机公关的特点,并提出了处理危机的一些方法,以期对企业制定有利的危机公关策略有重要的参考价值。 关键词：危机 危机公关 危机策略 一、危机公关的概念 　　危机公关是指组织对公共关系危机的处理。具体讲就是任何社会组织，为了处理给公众带来的损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为。危机管理的作用是：由建立预警系统，避免危机发生或者及时发现；培养员工的危机意识与技能，提高危机的处理效率；事后总结经验教训，教育好企业的管理人员和员工，避免再犯。制定好恢复计划，为企业的再次崛起与立足市场做好准备。总而言之，公关危机是指企业在公关过程中所遇到的危机，危机公关指企业在面对危机时应采取的公关措施。 二、危机公关的特点 （1）意外性。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。 （2）聚焦性。进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体