EAP课件1.ppt

EAP 系 列 课 程 2 0 1 1 . 3 . 1 1 EAP 课程的主要内容 应用行为及行为健康知识， 做出准确评估， 采取适当行动， 或促成相关部门改进， 以改进工作场所的生产率及健康运作。 CEAP(Certified Employee Assistance Professional) 国际注册员工咨询师 EAPA(Employee Assistance Professional Association) 员工帮助委员会 EACC(Employee Assistance Certification Committee ) 员工帮助认证委员会 自我转介 -- 客户自己主动前来要求服务； 可能是得到家庭或朋友的鼓励。 管理者转介 -- 客户在管理层、人力资源部、 职业健康或其他雇主代表的建议 下，前来寻求服务。 非正式 -- 管理方建议客户来寻求帮助，没有文档 记录。 正式 -- 以工作相关问题为基础，通常有文档记录。 成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求。 EAP服务始终是自愿的，即便员工在管理层的强烈推荐下前来，也是如此。 EAP是中立的问题解决者。 EAP同时服务于多重客户，例如员工、经理、雇主。 保密是基本要求；适当的交流沟通也是基本的。 EAP既向个人也向组织提供服务。 内部的 - EAP专业人员是本企业的员工。 外部的 – EAP专业人员是外部服务提供商的员工，根据合同向雇主提供服务。 组合的 – 部分职责由内部EAP人士完成；其它职责由签约外部EAP专业人士完成。 EAP的基本功能 EAP体现的价值 EAP提供的服务 EAP的三大领域 EAP的基本功能 EAP体现的价值 对个人: - 环境评估 - 计划制订 - 激励 - 需要时转介 - 必要时进行短程问题解决 - 跟踪 对雇主: - 就特定情形对管理者进行咨询 - 就企业帮助员工的策略进行咨询 - 特殊服务，如危机事件的响应 - 解决工作场所问题 - 提高生产率 - 向员工提供支持 - 在吸引和保留员工上有竞争力 - 遵守国家法律或规章 - 促进工作场所和谐 - 减少事故和安全隐患 - 向员工家属提供支持 - 减少工作压力 组建EAP团队（准备阶段） EA项目的市场与销售（拿到订单） 项目实施 （具体操作） 成立顾问委员会； 需求评估与规划； 内部的宣传推广； EAP的使用； 管理EAP员工，客户与外部合作网络； 注意事项 * * 1 了解EAP 2 设计和管理EAP项目 3 面向组织的EA服务 4 面向个人的EA服务 5 焦点解决短程咨询 第一课 了 解 EAP 一、什么是 EAP ？ 三、EAP能做什么？ 二、EAP从哪来？ 四、为什么雇主需要EAP ？ 一、什么是 EAP？ EAP的概念： EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是组织(如企业、政府部门、军队等)为员工设置的一项系统的、长期的援助与福利计划。 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种影响工作场所表现的心理和行为问题，以维护员工的心理健康，提高其工作绩效及改善组织管理。 员工帮助的本质 几 个 概 念 补充资料 一些关键的EAP术语 EAP关键概念 EAP服务提供模式 二、EAP从哪来？ EAP的发展沿革 三、EAP能做什么？ 1、对管理者的咨询和培训 2、员工及家庭教育 3、建设性干预和激励 4、保密状态下的问题评估 5、短程问题解决或转介 6、跟踪及支持 7、评价：报告，分析，计划 对公司 通过预防及解决问题而削减成本； 通过提高生产率而增加利润； 通过吸引和保留人才而增强竞争力。 对经理和主管 节省时间，减少麻烦； 提供指导和