缩短现场工作寻找用户地址时间.doc

缩短现场工作寻找用户地址时间 义乌供电局客服中心QC小组 小组简介 小组概况 小组名称 义乌电力客户服务中心QC小组 2010年5月 注册日期 2010年5月 小组类型 技术攻关型 注册编号 JDQC2010-78 课题名称 缩短现场工作寻找用户地址时间 活动情况 活动时间 2010年5月—— 2010年11月 活动次数 8次 成员参加率 100% 小组成员简介 小组名称 客户服务中心QC小组 小组人数 9人 部门职务 姓 名 性别 出生年月 文化程度 组内职务 客服中心副主任 鲍卫东 男 1968．9 大专 组长 计量管理班班长 顾旗战 女 1964．8 大专 组员 装表接电班班长 龚群彪 男 1968．6 大专 组员 营销信息班班长 顾春云 男 1982．6 本科 组员 装表接电班成员 吴佳佳 女 1987．12 本科 组员 装表接电班成员 金春林 男 1985．12 大专 组员 装表接电班成员 王婷婷 女 1985．8 大专 组员 营销信息班成员 骆光跃 男 1987．2 本科 组员 营销信息班成员 张 莉 女 1984．5 本科 组员 二、选择课题 随着义乌经济的迅猛发展，拥有专用变压器的用户也在逐年递增，目前，义乌地区已有专变用户4500户。根据《电能计量装置技术管理规程》和《国网公司业务模型说明书（用检部分）》，专变用户表计每3到5年更换一次，315KVA及以上专变用户每年需进行现场特校和周期校验工作，专变用户每年需下厂检查一次，终端故障也在频繁发生，客户服务、用户计量故障、用电信息采集系统上报的用电异常处理等任务，还需及时处理，计量· 1工作特别繁重。 为了及时完成工作任务，在保证工作质量的前提下，我们以缩短工作时间为QC小组活动方向。以最常规的表计轮换工作为例，从工作流程展开分析，以确定课题。 由于到达用户处所需要的时间，受到了用户距离和抄表员对该用户的熟悉程度等因素的影响，所以，小组成员随机抽取了10户距离基本为10公里的用户进行到达用户时间测试，测试结果如下表，假定10公里路途正常行驶时间为10分钟。 测试序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均时间（分钟） 测得时间 （分钟） 10+7 10+15 10+5 10+45 10+13 10+22 10+20 10+33 10+10 10+30 10+20 根据表计轮换工作流程，小组成员对轮换工作所需时间进行了统计分析，见下表。 序号 项目 工作内容 时间 （分钟） 2 到达用户处 10公里路途（10分钟） 寻找用户地址（20分钟） 30 3 检查工作现场 检查计量柜封印是否正常 检查互感器、表计是否正常 2 4 开工作票 工作负责人根据现场工作环境、工作内容和是否停电等填写工作票 向工作班人员交待工作内容和注意事项 2 5 停电验电 询问用户是否能够停电 若能停电，则进行停电操作，挂接地线，验电 若不能停电，则带电操作，断开接线盒，验电 4 6 换表计 抄录旧表底度，让用户确认签字 换表计，确保与主站通讯正常 对表计、接线盒、计量柜前后柜门施加封印 10 7 终结工作票 填写工作结束时间等相关内容，终结工作 2 合计 50 由统计可知：完成一个表计轮换工作需要50分钟。其中，到达用户处需30分钟时间（路途时间10分钟+寻找用户地址时间20分钟），则寻找用户地址时间占总时间的40%。 小组选定课题：缩短现场工作寻找用户地址时间。 现状调查 现状调查一：用户分布散 专变用户分布在12个供电营业所下面的各个地方，相关工作周期一般为一年一次，一个工作人员要熟悉很多用户地址是很难的。通常，开展相关工作时都需相应抄表员陪同至现场，而抄表员对现场的熟悉情况也个人不尽相同。开展一项现场工作原只需2人一组，现在需3人一组，有时同一方向不同的地方还需不同人员陪同才能完成。这样，很多时间就花费在联系抄表员上。 现状调查二：环境变化大 随着用电信息采集系统的建设应用，抄表员在采用终端远程抄表之后常常不需要亲临现场，对用户现场情况逐渐陌生。而且随着厂房扩建、旧村改造和城镇道路建设，通往用户配电房的道路和配电房附近环境也在不断发生变化，对记忆是一个挑战，寻址难成为相关现场工作的一个大难题。 旧村改造前 改造后 现状调查三：新增用户多 据统计，2009年新增专变用户376户，低压用户6456户。面对每年大量的新增用户，抄表员和计量人员通过人脑记忆用户地址变得更为艰难。 四、设定目标 QC小组认为，进行相同的工作，只要能够解决寻址困难的问题，则能使工作人员快速到达用户所在地，只需路途上行驶时间10分钟。 五、原因分析 小组运用头脑风暴法提出6