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联想核心价值观培训资料 2003年7月 联想核心价值观培训 联想核心价值观 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？ 主要内容： 服务客户 服务客户 服务客户 1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意； 2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 需求； 3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量。 （注:技术、产品和方案是我们服务的手段。） 服务客户 利己 OR 利人 服务客户 我们的价值在于为客户创造价值 ---比竞争者创造出更优越的价值 概括地说，服务客户就是： 意识上： 服务客户 一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？ 主要内容： 服务客户 服务客户 84 90 92 94 96 99 汉卡 联想电脑 系列产品 产品发展的启示 产品的价值在于满足客户需求 服务客户 用户需求 时间 价值消失规律 对需求未理解透 或不重视 或服务能力不足 客户 对服务不 满意 客户寻找替代 解决办法 被需求 体现价值 机会 需求减少或无需求 价值消失 失去机会“破产” 服务客户 一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？ 主要内容