龙坪镇争先创优活动方案.docVIP

龙坪镇民政窗口深入开展“为民服务 创先争优”活动实施方案 为贯彻落实《武穴市民政局关于在全市民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，推动我镇民政事业发展，进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，不断提高人民群众对民政工作的满意度，现就我镇民政窗口开展“为民服务创先争优”活动制定如下实施方案。 指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中、六中全会精神，以“争创优秀服务标兵”为主线，以推进民政管理和服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标，以提高群众满意度为导向，以“三亮”、“三创”、“三比”、“三评”和特色创建活动为抓手，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，以争创星级服务为载体，坚持突出主题、务求实效，深入开展形式多样的争创活动，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。 活动主题 本次活动的主题是：真情暖人心、满意在民政“，民政工作人员把服务对象当亲人，真心诚意为民服务，用最真的情，下最大的力，把每一项服务办得深暖人心，使人民群众感到满意。这既是本次活动的主题，也是对广大人民群众的庄严承诺，同时也是评价和检验此次活动的最高标准。 目标任务 通过活动，推动民政办、敬老院工作人员进一步增强服务意识、改进服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，更进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，全面提升民政窗口单位的社会公众形象，更好的发挥民政部门在保障和改善民生、价钱和创新社会管理中的主要作用，使人民群众对民政工作的满意度更加的提高。 增强服务意识。切实增强为民服务的责任感、使命感，真正做到把民政对象当亲人，真情关心群众、真心帮助群众，主动想群众之所需、急群众之所急、办群众之所需，多做察民情、解民忧、暖民心的工作。 改进服务作风。进一步巩固行风建设成果，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务、公平服务，推进依法行政、依规办事，公开办事，切实解决工作中服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。 提高服务效能。按照便民便利要求，进一步优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式，完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高民政服务的质量、效率和社会效益。 提升服务能力。主动适应人民群众对民政服务的新要求，加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高职业道德水平和业务能力，带动民政服务能力和服务水平的全面提升。 提高群众满意度。坚持以群众满意为第一标准和活动导向，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解决群众反映强烈的突出问题，真正使民政对象和人民群众困有所助、难有所帮、需有所应，切身感受到党和政府的温暖、感受社会的温暖。 活动载体 通过深入开展“为民服务创先争优”活动，更进一步增强服务意识，践行“以民为本，为民解困，为民服务”理念，突出特色。紧紧围绕“三亮”、“三创”、“三比”、“三评”来扎实开展“为民服务创先争优”窗口单位。 推行“三亮”。亮标准、亮身份、亮承诺，通过报刊、办事手册、政务公开栏等多种形式全面公开相关的政策法规、服务内容、办事流程、办结时限、办理结果，公开服务标准，接受群众监督。 打造“三创”。创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌。民政办全体同志要爱岗敬业、热情服务、无私奉献，真正做到“零距离”指导，“零关系”办事，“零利益”服务，努力做到工作零差错、服务零缺陷、群众零投诉，创建让群众满意的服务窗口、服务标兵，打造优质服务品牌。 开展“三比”。比技能、比作风、比业绩。推行文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，促进改进服务态度和工作作风；通过评实绩、比业绩、看贡献，形成比学赶超的生动局面。 夯实“三评”。 从自身特点和岗位实际出发，大力开展群众评议、党员互评、领导点评。民政办采取召开座谈会、发放调查问卷、设置意见箱等有效方式，接受服务对象测评，及时掌握群众意见，整改存在问题，开展好工作人员互评，相互鼓励、比学赶帮，结合领导点评，对当前存在的问题提出建议，指明努力方向。 五、时间安排 （一）动员部署阶段（2011年9月---2011年10中旬）。认真贯彻学习中央、省、市有关会议及文件精神，结合实际及时制定活动实施方案，召开动员会，全面启动争创活动。采取各种形式加大宣传力度，充分利用办事手册、公告公示栏等媒介，营造浓厚氛围，使“真情暖人心、满意再民政”主题扩大社会影响。 （二）全面争创阶段（2011年10月---2012年5月）。 按照实施方案全面开展活动，主要抓好三个环节： 1. 2011年10月至2012年5月期间，采取多种有效形式广泛征求服务对象和