浅析酒店业客户关系管理的应用与实施——以希尔顿为例-过程管理材料精品.docVIP

本科毕业论文（设计） (2013 届 ) 过程管理材料 目 录 （一）本科毕业论文(设计)任务书…………………………………3 （二）本科毕业论文(设计)开题报告………………………………4 （三）本科毕业论文(设计)指导记录…………………………6 （四）本科毕业论文(设计)中期检查表………………………8 （五）本科毕业论文(设计)答辩资格审查表…………………9 （六）本科毕业论文(设计)答辩记录…………………………10 （七）本科毕业论文(设计)成绩评定书…………………………11 （八） 毕业论文检测报告…………………………………………………13 黄山学院本科毕业论文(设计)任务书 题 目 浅析酒店业客户关系管理的应用与实施——以希尔顿为例 课题的内容和任务要求 客户关系管理CRM就是一种管理企业的方针和工具，它的内在核心就是将科技和业务处理流程有机整合在一起，最终达到客户获取，客户保留，客户忠诚。在本文中，笔者以希尔顿酒店为例，从客户客户满意度、满意度、忠诚度角度出发，深入研究CRM在希尔顿酒店中的实施，进而得出CRM在酒店中有效地的实施能够带来不可估量的好处，如提高客户保留度、增加收益水平、减少内部成本、降低销售成本、提高客服水平、提高口碑、增加市场份额、改善营销手段、简化业务流程、更好地理解和处理客户需求、提高员工效率、实现营销投资回报最大化，所有的好处都为酒店提供了