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建筑安装工程质量管理有效性的度量 深圳山东核电工程公司 王兴明 摘要：质量管理包括质量策划、质量保证、质量控制、质量改进，而质量管理的有效性体现在工程实体质量、顾客满意度、组织的效益及相关方受益率。对建筑安装工程质量管理的有效性进行度量，确定度量的内容和方法，建立数学公式和基准，进行量化的具有可比性的评价，对组织自身以及对项目的评价和控制，对同一组织同一工程项目不同时期或不同工程项目，对不同组织同类工程项目或不同工程项目的评价具有重要意义。本文提供了岭澳核电站常规岛安装工程质量管理有效性度量的案例。 关键词：建筑安装 工程 质量管理 度量 一、前言 建筑安装企业与制造业不同，提供给顾客的产品是整个工程，为社会创造价值是首要目的。在工程建设中不可能像制造等行业那样获取丰厚的利润。建楼房的不赚钱卖楼房的赚钱就是最好的注释。然而建筑安装工程质量人命关天，关系到子孙后代。施工企业如何搞好工程质量，如何在有限的空间创造效益，如何更好地实现与国际接轨，更好地规范管理行为，真正建立并实现自我约束、自我调节、自我完善的运行机制，并不断地持续改进，使企业在激烈竞争的市场经济下永远立于不败之地，是组织永恒的追求。国内外知名公司无一例外均把质量管理奉若神明。质量就是效益，质量就是企业的生命。施工企业追求的根本就是工程施工和服务质量，做到更好，追求最好。众所周知，质量管理包括质量策划、质量保证、质量控制、质量改进诸方面。有人曾讲：“我们不了解我们不知道的东西，对不了解的东西我们不能有所作为。直到我们度量了我们才能了解。”为了组织的持续发展必须十分清楚的量化的掌握组织质量管理的状况，以利改进、完善、预防、提高和发展。本文对建筑安装工程质量管理有效性度量的重要意义、方式方法做了阐述，给出了数理公式。提供了岭澳核电站常规岛工程安装质量管理案例。 二、质量管理的法理 关于产品和建筑工程的质量，我国的法律、法规、规章、规定都做了明确的规定，主要有《建筑法》、《刑法》、《民法通则》、《合同法》、《产品质量法》、《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的规定》以及特种行业的法规、细则等。执法、守法是组织和每个公民应尽的权利和义务。大多数建筑安装施工企业已按照ISO9000标准进行了质量体系的认证。目前全国各行业开展的ISO9001：2000（质量）ISO14001（环境）、OHSAS18001（职业健康安全）管理体系的整合认证，必将进一步推动建筑施工企业与国际接轨的步伐。 三、质量管理有效性的度量 做为一个组织建立和有效实施质量管理体系的目的在于三个满足，即满足法律、法规、规章、规定、规范、标准；满足合同要求，达到顾客满意；满足组织自身的需要，使相关方都受益。建筑安装工程项目质量管理涉及两大部分，一是工程实体质量，二是组织的管理质量，两者相得益彰，没有好的管理质量不可能有好的工程实体质量，对质量管理有效性的度量是组织不断完善，持续改进，达到最优化的关健所在。 1．质量管理有效性度量的内容 对建筑安装工程我们将质量管理分为硬件和软件进行度量，即工程实体质量和管理质量。硬件质量通过质量指标完成情况得到反映。软件质量通过公司、业主方、认证机构以及政府质监站发出的质量缺陷监督报告等得到写照。 为方便起见将质量管理发现的偏差定义为“缺陷点”，即未满足某个预期的使用要求或合理的期望的点数。将“缺陷点”分类加权后按确定的数学公式可计算出缺陷点的总分数，量化地判断质量管理水平。 2．识别 质量管理发生缺陷点是客观存在，没有缺陷点是不可能的，重要的是要敢于面对现实，对缺陷点不隐瞒不回避，要通过多种方式充分识别其危害，找出纠正和预防的最佳途径，以达到改进、完善和提高。 对发生的缺陷点进行识别时相关部门和职能部门要考虑三种时态、三种状态、六种情况和采取四不放过的原则。 （1）三种时态：过去、现在、未来； （2）三种状态：正态（随机性）、异态（系统性）、紧急； （3）六种情况：对工程实体质量的影响；对工程进度的影响；给组织造成的经济损失；给组织和/或工程造成的危机和潜在危害；给环境和安全造成的影响；给社会造成的影响。 （4）四不放过原则：缺陷点原因分析不清不放过；缺陷点责任者和应受教育者没有受教育不放过；没有采取纠正预防措施不放过；没有追究责任不放过。 对缺陷点造成的危害识别得越清楚，责任才能更明确，采取的纠正预防措施才能更到位，取得的效果才能达到最佳。在识别时使用和建立统计方法适宜的图表，对一个工程项目、一个组织全过程的缺陷点识别效果将会更有意义和作用。 3．评价方法 质量管理有效性度量的评价方法按已确定的与质量管理有效性度量相关的单项分别进行统计，每项每发生一次定为1个缺陷点。根据缺