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运输部服务处补考业务考试题 一、名词解释（10分） 1、承运人： 2、特殊旅客： 二、填空（50分） 1、无人陪伴儿童是指 周岁至 周岁，儿童是指 周岁至 周岁，婴儿是指 周岁以下。 2、经常使用的十字文明用语 。 3、如对讲机FM202人数189.8.11，其中成人为 位，儿童为 位，婴儿为 位，航班总人数为 位，占座位为 位。 4、问讯台电话 声内应接听。 5、因民航原因延误的不正常航班超过 小时配饮料；超过 小时提供旅客住宿。 6.CA1202的正确读法是 。 7.写出下列城市三字代码 成都 曼谷 CNX 呼和浩特 海口 西宁 SHE 威海 重庆 TYN 烟台 拉萨 济南 青岛 厦门 乌鲁木齐 8、公司“新航服，新形象”在全公司开展 活动。服务部门的引导服务要求 。 9、飞机自带弦梯上应控制在 人以内，客梯车上最多不能超过 人，廊桥上不应超过 人。 10、“新航服、新形象”要搞好两个抓、一抓 ，二抓 ， 11、在一个航班上WCHR旅客可以有 名，WCHS旅客可以有 名。 11、托运行李的重量每件不能超过 公斤，体积不能超过 厘米，自理行李重量不能超过 公斤。 三、简答题 ：（30分） 1、请写出建立CA1202航班的操作程序。（BKO、BKC、F9）（5分） 2、航班过站人数不准时的处理程序。（5分） 3、.送航班时要检查登机牌的哪几项内容？（5分） 4、如果由于旅客自身原因，在西安过站时，过站旅客要求终止旅行，作为服务人员应如何向旅客解释？旅客还应办理哪些手续？（5分） 5、有一位旅客手持两张分别为SC145（航段 济南—西安），SC145 （西安—昆明），日期均为7月5日，当旅客由济南到达西安后，请问这位旅客是不是过站旅客？为什么？旅客还应办什么手续吗。（5分） 6、“新航服、新形象”活动“五比赛”的内容：（5分） 四、论述题（10分） 针对这次运输部整顿工作，及举行的业务考试，你的感想如何？你取得了那些收获？ 3