房地产行业CRM解决资料及成功案例.doc

房地产行业CRM解决方案及成功案例___方案案例_eNet硅谷动力CIO频道 出处：硅谷动力?? 　　随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力。从经营角度看，房地产企业需要解决以下几方面的问题： 　　· 土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限； 　　· 政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高； 　　· 客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高； 　　· 市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升。 　　经营环境的变化对房地产企业的管理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程管理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的关键能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。 　　客户关系管理（CRM）是先进的服务营销管理理念与信息技术相结合的一种新型管理模式，是企业信息化建设的重要组成部分。基于量身定制的CRM管理信息系统，可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力，促进营销效率，提高服务品质，降低项目总体成本，增强客户满意度与对企业品牌的忠诚度。 　　房地产CRM系统是支持房地产企业实施CRM体系的信息化平台,通方为房地产企业提供的通方CRM房地产解决方案为企业在市场、经营销售与服务等方面提供量身定制的管理支持平台，实施通方CRM系统对房地产企业主要有如下几方面具体益处： 　　· 客户为中心，实现跨区域、跨部门的业务信息共享与集成 　　· 动态管理客户、房产、项目等相关信息，实时掌握业务状态 　　· 灵活配置业务流程，监控业务运作流程，减低经营风险 　　· 辅助评估营销效果，选择有效营销手段，提高营销效率 　　· 促进意向转换，缩短销售周期，提高经营销售的成功率 　　· 建立一站式服务模式，控制服务水平，提高客户满意度 　　· 完善会员管理，挖掘会员价值，增强口碑效果，提升企业品牌 　　· 经营业务与财务系统紧密集成，减少手工操作，提高财务效率 　　· 集成便捷的电子沟通手段，增强内外沟通效率，降低沟通成本 　　· 协助建立企业知识库，积累企业业务经验，提升整体业务水平 　　· 提供丰富的决策支持手段，可基于经营数据，进行科学决策成功实施通方CRM系统将为房地产企业带来长期价值，可完善企业与客户接触的各部门管理，辅助建立以客户为中心的经营模式，提升客户体验，从而增强企业的核心竞争力。 　 　　应用架构 　　住宅地产应用架构 　　住宅地产主要以住宅小区、别墅等开发与经营为主，业务上侧重楼盘销售，通方为住宅地产企业提供的CRM应用系统架构如下图所示。系统基于SUPA CRM的基础平台，可提供的主要应用模块包括：销售管理、楼盘管理、服务管理、会员管理、大客户管理、市场营销管理、租赁管理、房屋置换管理、决策支持等，住宅地产企业可根据自身业务特征，选择合适的应用模块，并进一步进行客户化或定制开发，从而形成适合企业特点的CRM应用系统。 　　 　　核心应用功能 　　在通方CRM项目实施过程中，通常以通方CRM房地产解决方案的基本功能或实施案例的相关功能为基础，根据企业的实际应用要求，进行拆分、组合、调整、配置、客户化与定制开发。以下简要介绍通方CRM房地产解决方案的应用功能，仅供房地产企业在CRM项目前期规划时参考。 　　市场营销管理 　　市场营销管理模块可为房地产企业对市场营销活动提供系统、科学的管理支持工具。SUPA CRM市场营销管理模块的特点在于通过对所有与市场营销相关的信息进行综合管理，为市场营销管理人员提供基础支持平台，从而实现如下功能： 　　·辅助进行市场调查与竞争信息收集，提供客观数据与分析结果，动态支持营销决策； 　　·提供个性化的营销方式，与客户进行切实有效的沟通，提高营销效果； 　　·管理企业的品牌体系，并对市场的合作伙伴、联盟商家进行跟踪评估与分级管理； 　　·统一管理企业的广告资源与投放情况，评估各种渠道的效果； 　　·综合管理营销活动相关信息，控制营销费用，评估营销效果，使市场营销的投资回报最大化。 　　销售管理 　　销售管理模块基于规范的工作流程，为房地产企业提供销售前后台业务的操作平台，控制关键环节，提高业务效率，同时可有效地捕抓与跟踪销售机会，促进成交。其主要功能如下： 　　·提供多种价格计算模式，辅助进行价格策划，协助制定、比较、审批与执行价格方案，支持试算与价格调整