赴台感谢.doc

赴 台 感 想 各位领导、各位同事： 大家下午好！ 2013.6.16—6.23日我们一行7人有幸参加了海峡两岸医疗服务学术交流，赴台湾考察、学习非常感谢院领导、护理部的信任，给予我这次赴台湾考察学习的机会，，现将此次考察学习所见所闻所感与大家分享： 一、热情友好的同胞和整洁优美的环境 一踏入台湾这片土地，这里的风景、环境以及特有的人文气息就深深的吸引了我们。挺拔的树木，满眼的葱绿，清新的空气，湿润的环境，整洁的街道，良好的秩序，让我们感受到了生活在这里的美好和惬意。这里没有嘈杂的汽鸣喧闹，没有拥挤和吵闹。互不相识的人们之间都会报以一个友好的微笑，相互的谦让，关心的问候，各种礼貌用语无处不在。从我们乘坐的大巴车司机，到宾馆、商场里的服务员，她们热情周到的接待，认真严谨的工作态度，都深深的打动了我们。 二、参访医院的概况 （一）花莲慈济医院 台湾花莲慈济医院是一所佛教医院，1979年成立，医院在证严上人的带领下经过艰难地起步和发展，以“人本医疗，尊重生命”为服务宗旨，以“守护生命，守护健康，守护爱”为服务理念，现已成为台湾东部一所通过ISO国际认证的与国际接轨的综合医院。将佛教的感恩与慈悲融入到医疗工作中，每一个慈济人在用心做好每一件事，用爱温暖每一个心灵，人文关怀贯穿于每一个角落。是亚洲最大的骨髓捐献中心，也是世界最大的华人骨髓资料库，花莲社区健康中心，照顾到病患出院回归社会之后医疗，提供家庭访视、居家护理、居家照顾、临终关怀等服务。花莲慈济医院的创新则在于以佛教的信仰和精神去经营医院。医院的创始人是一位师太，她以大爱创立了医院，又用自己的精神去感动更多的人，也时常以具有哲理性的语言教导工作人员。这样的结果就是全员拥有300位在医院内的志愿者而无需工勤人 （二）彰滨秀传医院 秀传e化医疗体系是一个心手相连的家族，目前共有8家医院，而彰滨秀传医院是一所公办民营的医院号称台湾的7星级医院，原因在于它的设计完全类似于购物中心：大厅里放置的钢琴弹着悠扬的乐曲，左手边是咖啡店，右手边是纪念品店，大堂里看不到穿白大褂的医生，挂号可以在移动车上进行，候诊区放置的是艺术化的沙发，大堂里还设置有导游小姐，医院还定期为周围的老百姓免费放映电影。 （三）童综合医院 财团法人，私营医院，是中台湾的心地标医院的服务宗旨为尊重生命、促进健康目标为小区民众最信赖的医院，医务人员最佳培育医院 三．参观、考察给我最感受最深得是以病人为中心的人性化服务 一、处处体现出以病人为尊的人性化理念。 任何一个细节都反映着以病人为中心的人文关怀，处处围绕一个中心，即“一切为了病人的健康”，以病人为中心绝对不是一个口号，而是渗入各个细节和行动。走进医院，这种服务理念随处可见：舒适整洁的就医环境、醒目明确的指引标识、贴心详细的温馨提示、考虑周全的无障碍设施，以及各种操作流程、各种便民措施、用药指导等，细节之处尽显关怀。无论在哪，只要有患者经过的地方，都有各种相关的健康教育宣传单、院刊等资料供患者免费取阅。 踏进参访的医院，举目四望，处处可见为病人着想的人性化细节，如： ——环境一流。目前医院设施对患者就医的“全覆盖”，台湾做到了极致。我第一次看到医院的医疗本部与餐饮、食品、购物、图书、艺术、博览、科教、金融、通讯等店所一体化设置，可以说一进医院，万事无忧。院内可以品咖啡、进美食、购物、逛艺术宫、博物馆等等，与进入超市或商业广场无异。既方便了患者，又给各伴生店铺带来效益，实现共赢。 ——进入病区，就能看到走廊两边的墙上都张贴着五颜六色的控烟标识、警惕小偷的标识、洗手重要性的健康教育图片资料，以供患者学习；在走廊的两端分别放置有废品垃圾收集箱，并且按照各种废品的性质用不同的颜色分隔成多个空格，并标明名称，一目了然，让人十分清楚应该把废品投到哪个空格，既达到了医院感染的要求又保证了环境的清洁；电梯旁一行“工作人员戴手套严禁触碰按钮”体现了院感意识和对患者的保护。随处可见的手部免费自助干洗消毒设施，为所有人的疾病预防做了实事。 ——为便于病人在如厕时发生意外后的呼救，院方在便槽和洗手台边安装了“紧急呼叫按钮”，甚至在一个位置安装了高、低两个按钮，病人站立时可按到，摔倒在地时也能按到。卫生间的检验标本搁置架，是我们医院天天遇到却又没有去想如何办到的问题，在它这里解决了 ——在有的医院，挂号、取药的柜台特别低，不仅上面是通透式的没有玻璃阻隔，而且台面下的空间也很深。这是为了坐轮椅的病人而特别考虑的，使得他不必站起来，坐在轮椅上就可和挂号或司药人员面对面沟通。有的医院虽然设置了分层、多点挂号和收费，但还配置了无线移动挂号/收费车，一旦哪里出现了3人以上的排队，立即就有调度派出该车到那里进行服务 ——在医院的餐厅及花园里，可以看到很多坐着轮椅、插着管道、挂着点滴的病人，医院遵循