知识管理与商业智慧【精品课件】教材-课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 商業智慧的架構有以下四個步驟: 步驟三 利用統計、作業研究、資料探勘分析資料 步驟四 透過使用者介面傳送到網路上,供外部客戶、商業夥伴和企業內員工資訊的來源 7-3 商業智慧 * 將企業內的相關資料,由擷取資料、轉換資料、傳送資料到資料倉儲 如報表、線上即時分析、資料採礦等,來獲得可用的資訊,以應用於銷售、行銷、人力資源、生產等各個層面的決策支援 有別於傳統的決策支援系統侷限於少數高階主管或關鍵使用者的使用需求,商業智慧的使用者擴及了整個企業組織 因此單一、簡便、不受時間地點限制的人機介面窗口,也受到重視 7-3 商業智慧的建置 * 誰是最好的顧客,以及如何能更吸引他們? 如何更有效的預測購買行為? 應該花多少錢針對特定顧客進行行銷活動? 何種銷售或服務管道最能達到成本效益? 何謂正確的產品以及銷售的最佳時機為何? 7-3 商業智慧與顧客關係管理 * P. 188 整合及多樣化的應用系統、工具與平台 使用者可從單一平台使用工具,以獲得最豐富的資訊 快速反應成效 透過商業智慧協助可讓企業與員工掌握最新資訊,以便做出最佳決策 高成本效益 高投資報酬率 低總體擁有成本 安全及個人化的資訊 可配合個人化的網頁形成企業資訊入口網站 7-3 商業智慧導入評估因素 * P. 188 當企業有能力從日常運