九龙湖旅游度假区 旅游事故处理应急预案 九龙湖旅游度假区旅游安全 .doc

九龙湖旅游度假区 旅游事故处理应急预案 九龙湖旅游度假区旅游安全突发事故处理应急预案 为有效预防旅游安全事故的发生和一旦发生旅游安全突发事故时能做到迅速、有效控制事态的发展，把损失减少到最低限度，根据上级有关文件精神，特制定本预案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻“安全第一、预防为主”的指导方针，本着“安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游”的原则，游客在旅游度假区旅游期间，一旦发生旅游安全意外事故，能迅速、有效控制事态的发展，及时抢救受伤人员，妥然处理善后事宜，努力把损失减少到最低限度。 二、旅游安全突发事件范畴 人们在旅游过程中，由人为或自然因素引起的，造成或可能造成较多人员伤亡、较大经济损失、对社会稳定造成危害和影响的事故、事件或灾害。 三、组织机构 1、为妥然处置旅游安全突发事故，九龙湖旅游度假区成立了旅游安全突发事故应急处置领导小组，九龙湖旅游度假区管委会副主任郑峰任组长，景区管理部经理李虎东、副经理王琪任副组长，领导小组下设综合办公室、营销管理科、开发建设科，各部门领导全面负责处置旅游度假区内可能发生的旅游安全突发事故。 2、加强与区各相关部门的协作与联系。九龙湖旅游度假区旅游安全突发事故应急处置领导小组是旅游安全事故紧急应变部门，应急处置工作能否顺利开展，有赖于区相关部门的支持和配合。为适应旅游度假区新形势的需要，根据国务院、省、市、区人民政府有关文件精神，应急处置工作有必要在保持与各相关部门协作关系的基础上，进一步加强沟通，增强应急应变能力，努力提供高效率的紧急救援服务。 四、配置必要的人员及设备 1、根据九龙湖旅游度假区旅游安全突发事故应急处置工作的需要，领导小组各成员及保安人员的通信工具要保持畅通，特别是在旅游高峰期，要做好随时赶赴现场，处置有关事故的准备。 2、旅游度假区内配备观光车26辆，警车1辆，救生艇1艘，随时准备处置突发性旅游安全事故。 3、旅游咨询投诉电话057486534965，电话保持完好状态，有专人记录记录来访电话事由。 五、旅游安全突发事故处理程序 1、九龙湖旅游度假区旅游安全应急处置领导小组在接到一次死亡1人（含1人）以上或经济损失20万元以上的事故报告后，应立即向组长汇报，由组长协调有关力量，赶赴出事地点，协助当地政府或其他有关部门组织抢救和事故处理工作。如遇组长外出，由副组长行使组长职责。一般性事故，则按正常程序上报。 2、事故发生以后，各部门领导应立即赶赴现场。根据事故发生的种类及状况，配合有关部门进行抢救，如有人员伤亡的，应及时报告当地卫生部门，与九龙湖旅游度假区定点医疗医院联系，组织医务人员进行抢救。 3、重伤员经现场初步急救后，应及时转送到有合适医疗条件的医院进行进一步检查治疗。如伤员是国外游客，应伤员所在国驻华领事馆的要求，在办妥手续的前提下，可以派医务人员协助将伤员转送至境外。 4、公安人员未进入事故现场前，要做好现场保护工作。如因现场抢救工作需要移动物件，应做好标记，尽量保护事故现场的客观完整。 5、一旦发现旅游从业人员或旅游者有病毒性传染病（包括“非典”、“禽流感”、“甲型H1N1”）等病例后，应立即将病人送当地卫生部门指定的定点医院进行隔离治疗，与之接触者由当地人民政府指定的场所进行隔离留验或医学观察，并严格按病毒性传染病需隔离留验或医学观察的时间进行留验观察。同时还必须在报告时间内采取临时措施，除无条件地按照卫生防疫部门的要求，实施隔离、封闭、检查、消毒及其他应急措施外，还应保留好当事客人的客史资料。 六、事故报告 1、一旦在旅游旅游度假区发生旅游安全突发事故，或者发现“非典”“禽流感”、“甲型H1N1”等疑似病例，除向公安、消防、交通、医疗等有关部门报告外，同时及时向区政府及区旅游局报告。 2、报告内容应简洁、准确、明了，并随着事态的逐步明朗化、事故处理的深化，使有关方面对事故及事故处理有全进程的了解。报告的主要内容包括：事故发生的时间、地点、伤亡人员的姓名、性别、年龄、国籍、事故原因、善后处理、当事人重要反映、投保和理赔情况等。 七、事故的调查处理和结案 1、事故调查处理应当实事求是，尊重科学，按照“四不放过”的原则，及时、准确地查明事故原因，查清事故性质和责任，总结事故教训，提出整改措施和对事故责任人进行严肃处理。 2、重大旅游安全事故，在事故善后工作基本结束后，及时进行书面总结，报区政府及区旅游局备案。总结内容包括事故原因、善后处理、经验教训及防范措施和整改情况等。 观光车紧急情况的应急预案 一、观光车半路抛锚应急反应须知 1、做好游客的安抚工作，稳定游客心情。2、检查车辆是否能够立即修复。 3、如无法修复，通知组长，立即调派其他车辆带游客继续游玩。 二、观光车撞伤游客应急反应须知 1、停车检查被撞游客伤势，