凯莱酒店前厅任职标准手册.doc

北京凯莱大酒店 《任职标准手册》 第1页 共1页 索引号： 50-JD-FO-01 制订人：前厅部经理 批准人：总经理 生效日期： 取代号： 职务名称：前厅部经理 部门名称：前厅部 报告上级：总经理/副总经理 督导下级：前厅部副经理、值班经理、秘书、各分部门主管 任职标准： 1、心理素质： — 具有强烈的事业心和责任感。 — 遵纪守法，廉洁奉公 — 工作认真，实事求是 — 顾全大局，团结协作 — 热心服务，讲求效率 2、自然条件： — 年龄在25岁以上 — 身体健康，精力充沛 仪表端庄 3、教育背景： — 大专以上 — 中级以上专业技术职称 4、语言能力： — 掌握一门外语，能熟练地用外语与客人交谈，并能阅读和翻译外文资料。 5、工作经验： — 在酒店前厅部管理岗位工作五年以上。 6、特殊要求： — 掌握前厅管理的业务知识，熟悉酒店管理的基本知识。 — 掌握合同法、治安管理条例及有关旅游涉外法规。 — 熟悉凯莱国际集团及酒店的规章制度。 — 掌握计算机管理及使用知识。 — 能根据酒店总的经营目标，制定本部门的计划和规章制度，有效地开展工作。 — 能够指挥本部门的组织系统，知人善任，调动下级的积极性，协调与其他部门的关系。 — 善于交往，能与有关单位保持密切协作关系。 北京凯莱大酒店 《任职标准手册》 第1页 共1页 索引号： 50-JD-FO-02 制订人：前厅部经理 批准人：总经理 生效日期： 2003年7月2日 取代号： 职务名称：前厅部副经理 部门名称：前厅部 报告上级：前厅部经理 督导下级：值班经理、秘书、各分部门主管 任职标准： 1、心理素质： — 具有强烈的事业心和责任感。 — 遵纪守法，廉洁奉公 — 工作认真，实事求是 — 顾全大局，团结协作 — 热心服务，讲求效率 2、自然条件： — 年龄在25岁以上 — 身体健康，精力充沛 — 仪表端庄 3、教育背景： — 大专以上 — 中级以上专业技术职称 4、语言能力： — 能运用一门外语进行交谈。 5、工作经验： — 在酒店前厅部管理岗位工作三年以上。 6、特殊要求： — 掌握酒店经营管理知识，熟悉酒店的运转体系及各部门的岗位职责 掌握合同法、治安管理条例及有关旅游涉外法规。 熟悉凯莱国际集团及酒店的规章制度。 掌握计算机管理及使用知识。 能对突发性事件作出准确的分析和判断，遇事沉着，能随机应变。 对工作中出现的问题，能迅速组织力量加以解决。 能与客人、员工和有关方面建立和保持良好的工作关系。 北京凯莱大酒店 《任职标准手册》 第1页 共1页 索引号： 50-JD-FO-03 制订人：前厅部经理 批准人：总经理 生效日期： 2003年7月2日 取代号： 职务名称：值班经理 部门名称：前厅部 报告上级：前厅部经理、 督导下级：各分部门主管 任职标准： 1、心理素质： — 具有强烈的事业心和责任感。 — 遵纪守法，廉洁奉公 工作认真，实事求是 顾全大局，团结协作 热心服务，讲求效率 2、自然条件： — 身体健康，精力充沛 仪表端庄 3、教育背景： — 大专以上 4、语言能力： — 熟练掌握一门外语，并能与外国客人进行交流。 5、工作经验： — 在酒店前厅部管理岗位工作二年以上。 6、特殊要求： — 掌握前厅管理的业务知识，熟悉酒店管理的基本 知识。 掌握合同法、治安管理条例及有关旅游涉外法规 熟悉凯莱国际集团及酒店的规章制度。 掌握计算机管理及使用知识。 能妥善解决有关业务问题。 对突发事件能作出准确的分析和判断。 善于交往，能与有关单位保持密切协作关系。 北京凯莱大酒店 《任职标准手册》 第1页 共1页 索引号： 50-JD-FO-04 制订人：前厅部经理 批准人：总经理 生效日期： 2003年7月2日 取代号： 职务名称：前厅部秘书 部门名称：前厅部 报告上级：前厅部经理、前厅部副经理 督导下级：无 任职标准： 1、心理素质： — 遵纪守法，作风正派，热爱本职工作 坚持原则，秉公办事 忠于职守，任劳任怨 工作认真，保守机密 服务基层，讲求效率 2、自然条件： — 身体健康，精力充沛 — 仪表端庄 3、教育背景： — 高中以上 4、语言能力： — 能用外语进行一般的交谈、阅读。 5、工作经验：