用户体验的特色与魅力.pdfVIP

为什么用户体验是不可设计的 这几天来好多设计者似乎都在讨论用户体验。我们应该去取悦我们的用户， 甚至给他们提供魔术般的体验，所以他们才会爱我们的网站、软件和启动界面。用 户体验是一个非常模糊的概念。这就导致很多人运用不当。此外还有好多设计者似 乎有着一个强烈的理想（而且经常是不真实的）去雕琢他们产品的用户体验。当然 了，用户体验并不仅仅是基于一些被设计的东西，还包含其他很多方面。在本篇文 章里，我将试着阐述为什么用户体验不能被设计。 包含不同方面的用户体验阐述： 我最近访问了一个设计公司优雅的网站。这个网站看起来非常棒，而且这家 公司已经被展示过几次。我很确定他交付了高质量的产品。但是让他们呈现自己的 用户体验产品的时候，这家公司将用户体验等同于信息架构：网站地图，现况和其 他诸如此类的东西。这或许并不是从根本上错误的，但这限制了用户体验使得其比 起其真正的定义来狭隘许多。 这种看法或许在我们行业并不典型，但是这阐述了用户体验可以通过不同的 方式感知，并且有些时候他是一个代表易用性的流行词（请浏览 Hans-Christian J etter 和Jens Gerken 的文章 “实际应用的一个简单的用户体验模型”即 “A simp lified model of user experience for practical application”获得更多）。但是用 户体验并不仅仅是人机交互、易用性或者信息架构，虽然易用性可能是组成用户体 验最重要的因素。 一些调查显示用户体验的感知是不同的。即便如此，人们更倾向于认为用户 体验相比传统的人机交互为人和电脑提供了一个更广泛的交流方法。人际交互则主 要涉及任务解决，最终目标和实际结果，而用户体验则远远超出这些。用户体验将 其他方面考虑进来，比如情感化，享乐性，审美性，情感性和经验变量。易用性通 常是可以衡量的，但是许多用户体验的其他方面是很难衡量的。 Hassenzahl 的用户体验模型 几个已经提出的用户体验模型，其中的一些是基于 Hassenzahl 的模型的。 这个模型假定每一个用户在使用的时候都为产品或服务设定一个属性。正如我们所 见，这些属性对每个用户而言是不同的。用户体验就是这些产品在被使用的时候的 属性叠加的结果。 这些属性可以被分为四个类别：操作性，识别性，激励性和召唤性。这些类 别在大的方面可以被归类为实用主义和享乐主义属性里。尽管实用主义和产品的实 际操作和功能相关，但享乐主义则和用户的心理幸福感相联系。理解这种分类可以 帮助我们理解怎样带着对用户体验的尊敬去设计产品，而且这种分类也澄清了为什 么用户体验本身是不能被设计的。 操作性 Hassenzahl 用一组锤子暗喻解释了享乐主义和实用主义。实用主义是产品功能和我 们使用这种功能的方式。当然，一个锤子也可以拥有享乐主义属性；比如，如果它 被用来交流专业知识和唤起回忆的话。 在这个模型里，使用主义属性和软件的操作相关。本质上，操作性值得是产 品核心功能和使用这些功能的方式。典型的，我们将这些属性和可用性相关联。实 用主义特性的结果是满足感。满足感在用户使用产品或者服务达到一个确定目标而 产品或者服务能够达到这些目标的时候出现。 和网站（通常还有软件）相关联的属性例子是 “支持的”“有用的”“清晰 的”和 “可控制的”。一个产品的目的应该明确，用户应该理解如何去使用它。为 了这个目的，操作性通常被认为是为用户体验作出贡献的最重要的属性。 识别性 尽管操控性很重要，一款产品也可以拥有其他功能。其中的首要功能就是识 别性。思考下：许多和你相关的产品用来获取你自身特点和你在意的东西，甚至其 中的一些比其他的都要重要或者更具描述性。一个项目的第二功能是向别人传达你 的身份。所以，为了满足这个功能，项目需要让使用者能够表达他们自己。 社交媒体的增长可以被身份认同这种功能解释。以前，我们用个人网站向世 界传达我们的个人习惯和宠物。现在，我们换成了社交媒体。 脸书（facebook ），博客和许多其他在线服务帮助我们传达我们是谁和我们 做的事情；这些产品就是为了支持这种身份认同而设计的；它允许用户为了表达自 己而自定义自己的资料。WordPress 和其他平台允许博主们选择主题并且通过内容 表达自己，正如用户在脸书（facebook ）、Twitter 和其他社交平台上更新状态一 样。 Stimulation Gmail 在用户忘记上传附件的时候提示用户。 帕累托原则，