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公司简介 公司简介 ◆ “香格里拉”源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年发表的传奇小说《消逝的地平线》，它的寓意是“恬静、祥和、殷勤的服务”。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为公认为世界最佳的酒店管理集团之一。 ◆ 香格里拉酒店集团的缔造者是郭鹤年，他1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。20世纪70年代亚洲旅游业兴起，郭鹤年意识到旅游业大有可为，于是开始进军酒店业。1971年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里拉大酒店 钱满都先生为香格里拉饭店管理有限公司（即香格里拉酒店集团）的执行总裁及首席执行官。钱满都先生毕业于孟买大学商科专业，是印度特许会计师机构的会员。?钱先生在香格里拉酒店集团服务20余年，他于1988年加入香格里拉酒店集团，担任集团财务总监，1997年晋升为香格里拉亚洲有限公司首席财务主管，并任职至今。 ◆ 在世界酒店业界，香格里拉酒店集团获得了无数的荣誉，例如2005年第16届TTG年度旅游行业颁奖仪式上，香格里拉荣获“最佳区域连锁酒店集团”； 在《亚洲财经》2005年度商务旅行调查活动中获亚洲最佳连锁酒店集团等等。2006年7月18日，美国《HOTELS》公布的2005年全球酒店管理集团排名，香格里拉集团列38位、客房22,468间、酒店47家 。 集 团 发 展 历 程 ◆ ◆ ◆ ◆ 1971年，新加坡香格里拉大酒店开业 ◆ 1979年，香格里拉首家度假酒店——香格里拉沙洋大酒店开业? 1984年，香格里拉进入中国——杭州香格里拉 饭店开业? 1989年，第一家商贸饭店——北京国贸饭店开业 1991年，港岛香格里拉大酒店16层楼高的“祖国大好河山”巨幅壁画揭幕（已被吉尼斯世界纪录评为最大中国山水画） ◆ 1993年，集团在香港恒生指数上市? 亚洲最大酒店集团香格里拉 香格里拉 的 成功之道 品牌全方位 扩张战略 超 值 酒 店 产 品 与 服 务 视员工为 重要的资产 构建立体式 营销体系 香格里拉的成功之道 品牌全方位扩张战略 香格里拉酒店集团在短短的35年时间里发展成为亚洲最大的豪华酒店集团，成功的秘诀之一就是其成功地实施了品牌多元化扩张战略，主要表现在以下几个方面： (1）多品牌扩张 在香格里拉品牌取得市场成功以后，利用其良好的市场声誉和广泛的市场网络推出了四星级商务酒店品牌——商贸酒店，不仅推出新品牌抢占了商务旅游市场，而且形成了高、中档酒店品牌互补的品牌群，增强了集团的市场竞争力。 （2）香格里拉酒店集团以购并、控股、重组等方式实现其品牌的横向一 体化扩张，实现了集团在短时间内的迅速发展壮大。 2000年后香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施输出管理和带资管理齐头并进的策略。香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是输出管理。从其未来发展计划来看，通过管理合同建造的酒店数量达计划开业酒店数量的50% 香格里拉的成功之道 品牌全方位扩张战略 （3）坚持多元化发展的经营战略。 集团以酒店业为主，同时向其它关联行业扩张，例如餐饮、度假区、物业等，扩大了集团的业务范围，降低经营投资风险，增强了集团的盈利能力。香格里拉酒店集团注册了“香宫”、“夏宫”等餐饮品牌，实施餐饮品牌化发展道路，以拓展餐饮市场；1995年，郭氏旗下的嘉里集团和北京北奥公司合作兴建了高级写字楼嘉里中心，其中包括嘉里酒店，香格里拉拥有绝对的控制权。 香格里拉的成功之道 品牌全方位扩张战略 （4）在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一直致力于拓展亚太地区市场，主要选择亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地作为主要目标。 目前集团经营或管理酒店47家分布于亚太地区的重要城市。在亚洲市场网络逐渐完善的基础上，集团开始了开拓欧洲和美洲市场的试点，例如在伦敦、渥太华、澳大利亚、美国、法国等国家和地区都开始建造或管理酒店，标志着其进入全球扩张阶段。分阶段、有计划的市场拓展计划使得香格里拉酒店集团逐渐成长壮大，可以预见其在未来的市场业绩将更加辉煌。 香格里拉的成功之道 超值酒店产品与服务 香格里拉酒店集团赢得业界和顾客赞誉的另一个关键是：超值的酒店产品与服务。集团长期坚持以优质的酒店产品与服务来塑造集团豪华酒店品牌形象，提高顾客忠诚。 香格里拉主要通过以下五方面来使客人感到愉悦，从而建立顾客忠诚: 1、关注和认知客人，使客人觉得自己非常重要与特殊，这是建立客人忠诚的关键； 2、掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服务 3、鼓励员工在与客人的接触中，灵活处理突发事件； 4、迅速有效地解决客人的问题 5、酬谢常客制定“金环计划”